Fashion Week Butik Lekeli Ürün Ve Geciken İade Süreciyle Mağduriyet Yaşadım

09.09.2025'de Instagram’daki Fashion Week Butik’in web sitesi üzerinden Bordo Tok Saten Balık Form Elbise siparişi verdim. Ürün 2 gün içinde hızlıca elime ulaştı, ancak önünde ve arkasında lekeler vardı ve yoğun bir parfüm kokusu geliyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve WhatsApp müşteri hattı üzerinden 3 gün içinde iade etmem gerektiği bildirildi. Çalışıyor olmama rağmen, 12 Eylül Cumartesi günü ürünü kargoya verip barkod numarasını kendilerine ilettim.

Elbisenin aynı haftanın pazar günü için gerekli olmasına rağmen, kalite kontrol yapılmadan gönderildiği için mağdur oldum. 16 Eylül Salı günü kargonun kendilerine ulaştığına dair SMS aldım ve tekrar bilgi almak için sordum; ancak “kargo şubesinde bize gelmedi” şeklinde yanıt aldım. 18 Eylül’de tekrar yazdığımda ise bu kez “Pazartesi günü bize ulaşmış efendim” denildi. Salı günü gelmedi denilen kargo, Pazartesi günü ulaşmış olarak bildirildi. Yaklaşık bir haftadır iade işlemi için sürekli oyalandım ve net bir bilgi verilmedi.

Bugün, 19 Eylül’de mailime baktığımda iadenin yapıldığına ve banka farkı olarak gün farkı olacağına dair bir mail aldım. Maili görmeden önce tekrar yazdığımda ise “mail adresinizi iletebilirseniz yardımcı olalım” ve “muhasebe gün içinde sıra ile iletişime aldı” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve iade sürecim gereksiz yere uzatıldı.

Sipariş numaram: 09092025085046-tsz. 1.200 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. İademin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.