Mağazanın Yazılı Teyidine Rağmen İade Talebim Reddedildi

26.07.2025 tarihinde Fashion Week Butik’ten elbise satın aldım (Sipariş No: 26072025090821-xys). Ürünüm 1.08.2025 tarihinde teslim edildi. Tatilde olduğum için ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, 12.08.2025 tarihinde deneme fırsatı buldum ve bedenin uymaması nedeniyle iade/değişim talebimi WhatsApp üzerinden mağazaya ilettim.

Telefon numaraları dış aramalara kapalı olduğu için başka bir iletişim yoluyla da ulaşmayı denedim, ancak bu şekilde de müşteri hizmetlerine ulaşamadım. WhatsApp üzerinden bana, ürünleri MNG Kargo ile 654638586 anlaşma kodu kullanarak 3 gün içinde gönderirsem iade/değişim işleminin yapılacağı, çek olarak tutarın hesabıma tanımlanacağı ve kargo ücretinin bana ait olacağı yazılı olarak bildirildi. Ben de özellikle herhangi bir sorun yaşamamak adına bu yazılı teyidi aldıktan sonra ürünü MNG Kargo ile gönderdim (Kargo Takip No: 654638586).

Ancak ertesi gün mağaza yetkilileri arayarak, bu mesajın yeni başlayan bir personel tarafından yanlışlıkla gönderildiğini ve yasal süreyi geçtiğim için iademin kabul edilmeyeceğini söylediler. Elimde mağazadan gelen yazılı teyit olmasına rağmen, kendi hatalarını gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler. Bu durum hem müşteri güvenini zedeliyor hem de mağazanın güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Artık bu butik ile alışveriş yapmak istemiyorum ve ücret iadesinin IBAN’ıma yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin 7 gün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.