to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Geri Dönüş Eksikliği
Fashionweek Butik’ten 01.08 tarihinde toplam 6.900 TL tutarında birkaç elbise sipariş ettim. Ürünleri teslim aldıktan sonra 03.08 tarihinde iade sürecini başlattım. Firma, üç gün içinde iade etmem gerektiğini belirtti ve anlaşmalı oldukları DHL MNG Kargo firmasıyla ürünleri gönderdim.
Kargo sürecinde ürünlerim önce 'incelemeye alındı' denilerek bekletildi, ardından ürünlerin kaybolduğu söylendi. Bir hafta boyunca kargo firmasıyla iletişimde kaldım ve sonunda ürünlerim teslim edildi. Ancak bu süreçte Fashionweek Butik’in tek iletişim kanalı olan WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
İade hakkım garanti ve cayma hakkı kapsamında olmasına rağmen, ürünlerim firmaya ulaştığı halde 14 gündür iade ödemem yapılmadı. Toplamda 25 gündür her gün iletişim kurmaya çalışıyor, ancak sürekli 'ilgileniliyor' denilerek oyalandığımı hissediyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Siparişimin iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi de başka tüketiciler ile paylaşmak istediğim için yorum yazdım. Ancak firma tüm olumsuz yorumları anlık olarak siliyor.
