Yanlışlıkla Mağaza Hediye Çekine Dönüşen Puanımın Online Çeke Çevrilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Şikayetimi Alamaması

Fashfed Club statü puanlarımı hata sonucu "Mağaza Hediye Çeki"ne dönüştürdüm. Bu durumu fark ettiğimde "Online Hediye Çeki"ne dönüştürmek için 22.06.2025 saat 18.38'de müşteri hizmetlerine ulaştım. Böyle bir prosedür olmadığını ilettiler. Bu durumun çok mantıksız olduğunu ilettim. Tek tıklama sonucu, Online yerine Mağaza seçeneğini seçiyorum ve 2000 TL'lik puanımı kullanamıyorum. Uzun bir süre fashfed mağazası olan bir şehirde bulunamayacağım. Talebim de, hak ederek kazandığım puanı kullanmak yönünde. Ne bir ayrıcalık, ne de ekstra bir indirim istiyorum. Hata sonucu, tek tıklama ile, müşterinizi 2000 lira puandan mahrum bırakmak ne kadar mantıklı, ne kadar etik? Mağaza ve Online puan dönüştürme sisteminizde de bir fark yok. Oluşan kodun iptali sağlanıp, online'da geçerli bir kod tanımlayacaksınız ve sorun çözülecek.

Prosedür'den memnun olmadığıma dair şikayetimi iletmek istediğimde, telefonda görüştüğüm personeliniz şikayet alamadığını iletti. Müşteri hizmetlerinin şikayet alamamasına ilk defa şahit oldum. Çok garip bir durum. Prosedürden memnun olmadığıma dair bir şikayet iletmek istedim tarafınıza, bunu da belirttim, yine de şikayet alamadığını iletti. Telefondaki personel.

Hata sonucu oluşturduğum mağaza hediye çekimin, online çek'e dönüştürülmesini veya puan iadesinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.