Stok Hatası Nedeniyle Yanlış İade Bildirimi Ve Güven Sarsıntısı

8 Haziran’da fashfed üzerinden Puma Suede Classic siyah ayakkabı siparişi oluşturdum ve siparişimin alındığına dair mail tarafıma ulaştı. Ödememi kredi kartı ile 4 taksit olmak üzere toplam 3.939 TL tutarında gerçekleştirdim, sipariş numaram 8325710345515958’dir.

11 Haziran saat 13:11’de, sanki ürünü ben iade talebi oluşturmuşum gibi “iadeniz yapıldı” şeklinde bir mail aldım. Bunun üzerine 11 Haziran saat 13:20’de müşteri hizmetlerini ben aradım ve durumun nedenini sorduğumda, stok hatası yapıldığı ve bu nedenle iade işleminin gerçekleştirildiği söylendi.

Hem sipariş oluşturduktan 3 gün sonra, hem de sanki iade talebinde bulunan kişi benmişim gibi iletişim kurulmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle fashfed’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Fashfed’in stok ve sipariş yönetimi süreçlerini, özellikle de müşteri bilgilendirme ve iade sürecindeki sistemlerini acilen gözden geçirip düzeltmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.