Sipariş İptali Bildirimsiz Tekrarlıyor Ve İndirim Kodu Pasifleşti

Fashfed ve Occasion (Eren Holding) üzerinden uzun süredir yaptığım alışverişlerde, siparişlerim sürekli olarak iptal edilmektedir. Bu durum tek seferlik bir aksaklık olmayıp, Kasım ayından bu yana farklı ürünlerde ve farklı siparişlerde tekrar eden bir sorun haline gelmiştir.

Son olarak çocuğum için aldığım bir bot siparişimde de aynı durum yaşanmıştır. 16 Ocak’ta verdiğim bu siparişin iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, iptali tamamen tesadüfen uygulamaya girip kontrol ettiğimde öğrenmiş bulunuyorum.

Örnek olarak 831*****5241**89 ve 8307023592130763 numaralı siparişlerim de yine aynı şekilde iptal edilmiştir. Siparişlerim her defasında önce onaylanmakta, ardından herhangi bir net gerekçe sunulmadan ya da zamanında bilgilendirme yapılmadan iptal edilmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, iptallerle ilgili somut bir çözüm üretilmemiş, tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Sürekli yaşanan bu iptaller hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Ayrıca iptal edilen bu siparişlerde kullandığım indirim / doğum günü kodum, ürünler tarafıma gönderilmediği halde pasif hale getirilmiş ve yeniden tanımlanmamıştır. Bu durum da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

Talebim, özellikle son verdiğim bot siparişi başta olmak üzere, onaylanan siparişlerimin stok sorunu yaşanmadan, taahhüt edildiği şekilde tarafıma gönderilmesi, ayrıca kullandığım indirim kodunun yeniden aktif hale getirilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda ilgili tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.