Adres Değişikliği İletilmedi, Kargo Yanlış Şehre Gitti Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

10 Ocak’ta, doğum günümde fashfed üzerinden kendime bir çift ayakkabı sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra adresi yanlış girdiğimi fark edip kargo yola çıkmadan önce Eren Perakende müşteri hizmetlerini aradım. Bana, iptale gerek olmadığı, adres değişikliğini kendilerinin yapacağı söylendi ve yeni adres bilgilerimi paylaştım. Bu bilgi ilgili birime iletileceği için içim rahattı.

Fashfed’i ve Eren Perakende’yi yıllardır tüm ailemle birlikte kullanan, güvenen bir müşteriyim. Daha önce defalarca alışveriş yaptık ve ciddi bir sorun yaşamadık, bu yüzden telefonda söylenenlere güvenerek sürecin doğru ilerleyeceğini düşündüm. Ertesi gün kargonun yola çıktığına dair bildirim gelince tekrar aradım, adresimi başka bir temsilciye yeniden verdim ve yine sorun olmayacağı söylendi.

Buna rağmen günler sonra kargo takibinde ürünün eski adresimin bulunduğu şehirdeki transfer birimine gittiğini gördüm. Tekrar aradığımda yine yönlendirileceği söylendi. 21 Ocak’ta bir kargo görevlisi beni arayıp kapıda olduğunu söyledi, aşağı indiğimde kimse yoktu. Sonrasında, kargo görevlisinin tamamen başka bir şehirde olduğunu ve adres değişikliğinin kargo firmasına hiç iletilmediğini öğrendim. Kargo görevlisi bana açıkça “Bize adres değişikliği gelmedi” dedi.

22 Ocak’ta yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, adreste bulunmadığım gerekçesiyle siparişimin geri döndürüldüğü ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben para iadesi değil, doğum günüm için kendime aldığım ayakkabılarımı istediğimi belirttim ve yaşadığım süreçle ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Temsilci beni beklemeye alacağını söyleyip sonrasında telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaptığım tek hata adresi ilk başta yanlış girmekti, onu da zamanında fark ederek defalarca bildirdim. Kalan her aşamada adres değişikliğinin iletilmemesi, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle hem ürünümden oldum hem de doğum günüm için planladığım basit bir mutluluk keyifsiz bir deneyime dönüştü. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir deneyim yaşamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Artık herhangi bir telafi ya da karşılık beklemiyorum, sadece bu yaşananların diğer müşteriler tarafından görülmesini ve sipariş verirken özellikle adres değişikliği gibi konularda iki kere düşünmelerini istiyorum.