Sepette Görünen Fiyatla Tahsil Edilen Tutar Arasındaki Fark Ve İade Sorunu

Fashfed üzerinden 16 Kasım tarihinde verdiğim 8308103451814693 numaralı siparişimde, 224A3J68C203N kodlu ürün için sepette 455 TL olarak görünen fiyat, ödeme sırasında 1.299,99 TL olarak tarafımdan tahsil edildi. Bunu, bir sonraki siparişimi verirken sepet tutarı fazla gelince ürünleri tek tek toplayarak sepette fiyatın değiştiğini fark ettiğimde anladım ve toplamda 845 TL fazla çekildiğini gördüm.

21.11 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. K**** Bey ile görüştüm, kendisi hatayı tespit etti, hatta başka hatalı ürünü de not aldı. Özellikle kredi kartıma iade istemediğimi, fazladan çekilen tutarın hesabıma ParaPuan olarak tanımlanmasını talep ettiğimi ilettim. K**** Bey de bana hak vererek en kısa sürede iadenin yapılacağını, süreci hızlandırmak için iletişi*@fashfed.com adresine durumu anlatan bir e-posta göndermemi söyledi.

25.11’te e-posta gönderdim fakat kimse dönüş yapmadı. 27.11’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benim aramamdan hemen önce talebin sonuçlandığını ve bana ulaşmaya fırsatlarının olmadığını söylediler. Farklı bedenlerde farklı fiyat uygulaması olabileceğini iddia ettiler; oysa K**** Bey ile konuşurken kampanya şartlarına tıkladığımızda karşımıza bu konuyla ilgili hiçbir bilgi çıkmıyordu. Üstelik aynı sorunlu ürünü daha sonra yeniden kontrol ettiğimde fiyatın düzelmiş olduğunu gördüm ve onu da satın aldım, yani bedenlere göre bir fiyat farkı söz konusu değildi.

Tüm bunların üzerine bugün, 4 Aralık’ta tarafıma “Talebinizi kontrol edebilmemiz için ürün ve etiket görselini bizimle paylaşmanızı rica ederiz” şeklinde bir e-posta göndermişler. Olayın üzerinden 13 gün geçmişken, ürün kodları, sipariş numarası, müşteri temsilcisinin “iade edeceğiz” sözü ortadayken bu talebi açıkçası oyalama olarak görüyorum. Üstelik bu e-postaya dönüş yapmak istediğimde, posta kutularının dolu olması sebebiyle e-posta bile gönderemedim.

Bunca uğraş ve zaman kaybı sonucunda, bırakın bir özür ve ekstra bir jest yapılmasını, fazla çekilen tutar dahi hesabıma ParaPuan olarak tanımlanmadı. İstanbul’da yaşayan ve sisteme e************@gmail.com adresiyle kayıtlı bir müşteri olarak, sepette görünen fiyata güvenmenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Fazla çekilen 845 TL’nin derhal hesabıma ParaPuan olarak yüklenmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet ve iletişim aksaklığı için ilave bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.