Kusurlu Gönderim, Yanıltıcı İade Bilgileri Ve Geciken Ödeme

Fash Fed üzerinden satın aldığım bordo renkli Adidas Samba og kadın ayakkabısı, elime ulaştığında hem kutusu yırtılmış hem de son derece özensiz bir paketleme ile gönderilmişti. Kutuyu açtığımda ayakkabının yanında yapıştırıcı izleri olduğunu, dil kısmındaki Adidas logosunun lekelenmiş halde ve yazılarının bulanık olduğunu, ayrıca ayakkabıda dikiş hataları bulunduğunu gördüm. Bu kusurlar sebebiyle ürünü kullanmam mümkün olmadığı için, hakkım olan iade talebini hemen oluşturdum ve aynı gün ürünü iade ettim.

İade süreciyle ilgili 20.10.2026 tarihinde telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade ürünü kendilerine ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödemenin yapılacağını belirtti. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, ürünün 21 gün inceleneceğini ve bu sürenin ardından 7 iş günü içinde ödeme yapılacağını söyledi. Aynı firma tarafından iki farklı bilgi verilmesi, üstelik kusurlu gönderilen bir ürün için sürecin bu kadar uzatılıp oyalama hissi yaratılması kabul edilebilir değil.

Kusurlu gönderilen ayakkabının iadesi bugün itibarıyla tarafınıza teslim edilmiş durumda. En başta tarafıma bildirildiği gibi, iade ücretimin en geç 7 iş günü içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.