İptal Edilen Sipariş Sonrası Puan Ve İndirim Hakkım İade Edilmiyor

13 Kasım tarihinde Fashfed üzerinden 500 TL’lik puanlarımı kupona dönüştürdüm ve ayrıca 4.000 TL’ye 800 TL indirim kampanyasından yararlanarak bir çanta siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra, siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine destek hattını aradığımda stok hatası olduğunu, memnuniyet adına tarafıma bir kupon tanımlanacağını ilettiler. Aynı görüşmede, puanlarımı kupona dönüştürdüğümü ve bunların da mutlaka iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan günler geçmesine rağmen 4.000 TL’ye 800 TL indirim kampanyası sona erdi, fakat ne memnuniyet kuponum tanımlandı ne de kupona dönüştürdüğüm puanlarım geri yüklendi. Bu süreç böyle uzayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, iade taleplerimin acil olarak işaretlenmesini istedim; ancak aradan 13 gün geçmesine ve sonrasında birkaç gün daha eklenmesine rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Görüşmelerde sürekli “efendim, acil olarak belirttim, ilgileneceğiz” gibi sözler söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması, indirim dönemi bittikten sonra kupon tanımlanıp üzerine yeni yıl zammı da konulacakmış gibi bir izlenim yaratıyor ve kendimi açıkça oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Stok hatası gerekçesiyle siparişimi iptal eden Fashfed’in, bu süreçte beni mağdur etmeden hareket etmesini, 500 TL’lik puanlarımdan oluşturduğum kuponun iadesini, ayrıca söz verilen memnuniyet kuponunun tanımlanmasını ve 4.000 TL’ye 800 TL indirim hakkımın aynı koşullarla yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin ilgili 8307765470818276 numaralı siparişim üzerinden ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.