Fashfed Hasarlı Parfüm Teslimatı İçin İade Red Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Fashfed’in online sitesinden 08 Ekim 2026 tarihinde Fashfed erkek EDP 50 ml parfüm siparişi verdim. Ürün elime akmış ve hasarlı şekilde ulaştı, şişede ve etiketinde akmaya bağlı deformasyon vardı. Parfümün ahşap kapağı da akmadan dolayı adeta erimiş ve paramparça olmuş durumdaydı, bu da ürünün bana zaten akmış halde ulaştığının açık bir kanıtıdır. Ürünü teslim aldığım anda kullanımım söz konusu değildi.

İade için 18 Ekim 2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. İade talebime karşılık olarak tarafıma “İnceleme talebiniz dikkatle incelenmiş ve imalat hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varılmıştır. Bu nedenle iade alamadığımızı üzülerek bildiririz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yanıtla, depolarından bu şekilde hasarlı ürün çıkmış ya da ürün kargoda akmış olsa bile iade kabul etmeyeceklerini ve sorumluluğu üstlenmediklerini fiilen belirtmiş oldular.

Sipariş numaram Fas12728’tir. İade red kararından sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, ürünün geri bana kargolanacağını, istersem tekrar incelemeye gönderebileceğimi söylediler. Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de bu hasarı sahiplenmeyip tüketiciyi uğraştırmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım.

1250 TL ödediğim bu ürün için, hasarlı şekilde ulaşan parfümümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, sızdırma yapmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.