Fashfed İnceleme Süresi Aşıldı Ve Ürün Geri Dönmedi

Eren Perakende’ye bağlı Fashfed üzerinden satın aldığım Nike Dunk ayakkabımı, yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye gönderdim. Bana başta inceleme sürecinin en fazla 21 iş günü süreceği söylendi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne bir sonuç bildirildi ne de ürünüm geri gönderildi.

Ürünü online olarak Eren Perakende adresine kargo ile gönderdim. Gönderim sırasında benden ekstra bir belge ya da form talep edilmedi. Kargo takip numarasını maalesef kaybettim ancak ürünü zaten kendi sistemlerindeki numaram üzerinden satın aldım ve yine aynı numara üzerinden incelemeye gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kargo takip numarası olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, kaydı bulamadıklarını söylüyorlar.

Hem ürünüme ulaşamıyorum hem de inceleme sonucuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. 21 iş günü denilen sürenin geçmesine ve tüm iletişim bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen bana geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, inceleme sürecinin tamamlanmasını ve sonuç olarak da ücret iadesi talebimin değerlendirilip net bir cevap verilmesini istiyorum.