Silik Son Kullanma Tarihi Ve Yetkisiz Satıcı Nedeniyle Orijinallik Teyidi Alınamaması

26 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden N&D Düşük Tahıllı Tavuk Etli Narlı Kısırlaştırılmış Kedi Maması 5 kg satın aldım. Ürün 28 Nisan 2026 tarihinde hızlı bir şekilde teslim edildi ancak paketin üzerindeki son tüketim tarihi kısmının silik olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünün orijinalliğinden şüphelendim.

Bu şüphemi gidermek için, lot numarası üzerinden orijinallik sorgulaması yapabileceğim tek yerin üretici firma Farmina olduğunu gördüm ve kendilerine e‑posta yoluyla ulaştım. Benden mama paketine ve faturaya ait tüm fotoğrafları, tarih, lot ve barkod numarası dahil her detayı talep ettiler. İstedikleri tüm bilgileri ve fotoğrafları eksiksiz olarak ilettim.

Tüm bu uğraşın ardından Farmina’dan, ürünün temin edildiği satış noktasının anlaşmalı satış noktaları içerisinde bulunmadığı, bu sebeple orijinallik sorgulamasının tamamlanamadığı, mamayı açmadan iade etmem ve yetkili olmayan satıcıdan aldığım için kendi satıcılarından almam gerektiği yönünde bir cevap aldım. İlk kez nd markasını deneyen ve elinde başka mama olmayan bir müşteri olarak, bu kadar bilgi ve görsel paylaşmışken, en azından “lot numarası sistemimizde var/yok, tarihler şu şekildedir” gibi net bir yazılı teyit beklerken, sadece iade yönlendirmesi yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Farmina’dan beklentim, kendilerine ilettiğim lot numarası ve diğer bilgiler üzerinden, mümkünse sistemleri dahilinde bu ürünün orijinalliği hakkında yazılı ve açık bir teyit vermeleri ve bu konuda müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmamalarıdır.