Buzlu Turizm'de Muavinin Saygısız Tutumu Ve Engelli Yolcunun Evcil Hayvan Şikayeti

27 Nisan 2026 gecesi Buzlu Turizm ile Manisa Turgutlu’dan Marmaris’e giden, saat 01.15 civarında kalkan ve plakası 26 abz 084 olan otobüsle yolculuk yaptım. Koltuk numaralarımız 2 ve 3 idi. Canlı köpeğim, kendi taşıma çantası içinde yanımdaydı. Yolculuk sırasında köpeğim gaz çıkardı ve bunun üzerine muavin, köpeği bagaja almamız gerektiğini söyledi.

Köpeğin canlı bir hayvan olduğunu, gaz çıkarmanın hem hayvanlar hem de insanlar için son derece doğal bir durum olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, muavin bize karşı sert, kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Köpeğimin bagaja alınması yönündeki ısrarı, iletişime kapalı tavrı ve “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” benzeri ifadeleri, hem hayvanım adına hem de engelli ve tekerlekli sandalye kullanan bir yolcu olarak beni derinden rahatsız etti.

Olay sonrasında firmanın müşteri hizmetleri/şikayet hattını aramama rağmen hattın düzgün çalışmaması ve şikayetimi sistemin kabul etmemesi nedeniyle firmaya resmi bir şikayet kaydı dahi oluşturamadım. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tutum ve davranışla ilgili değerlendirme yapılmasını ve özellikle hayvanlarla seyahat konusunda personelinizin daha duyarlı, saygılı ve bilgilendirilmiş olması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.