to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Nisan 2026 gecesi Buzlu Turizm ile Manisa Turgutlu’dan Marmaris’e giden, saat 01.15 civarında kalkan ve plakası 26 abz 084 olan otobüsle yolculuk yaptım. Koltuk numaralarımız 2 ve 3 idi. Canlı köpeğim, kendi taşıma çantası içinde yanımdaydı. Yolculuk sırasında köpeğim gaz çıkardı ve bunun üzerine muavin, köpeği bagaja almamız gerektiğini söyledi.
Köpeğin canlı bir hayvan olduğunu, gaz çıkarmanın hem hayvanlar hem de insanlar için son derece doğal bir durum olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, muavin bize karşı sert, kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Köpeğimin bagaja alınması yönündeki ısrarı, iletişime kapalı tavrı ve “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” benzeri ifadeleri, hem hayvanım adına hem de engelli ve tekerlekli sandalye kullanan bir yolcu olarak beni derinden rahatsız etti.
Olay sonrasında firmanın müşteri hizmetleri/şikayet hattını aramama rağmen hattın düzgün çalışmaması ve şikayetimi sistemin kabul etmemesi nedeniyle firmaya resmi bir şikayet kaydı dahi oluşturamadım. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tutum ve davranışla ilgili değerlendirme yapılmasını ve özellikle hayvanlarla seyahat konusunda personelinizin daha duyarlı, saygılı ve bilgilendirilmiş olması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
13 Kasım 2025 tarihinde İstanbul-Eskişehir 10:30 seferinde, PNR: 7W001YUJD numaralı biletimle Esenler Otogarı’ndan yolculuk yaptım. Özel taşıma çantasında bulunan kedim, şoför ve muavin tarafından zorla bagaja alınmak istendi. İtiraz etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Yıllardı...
29 Ekim 2025 tarihinde saat 20:00’de Ortaca–Denizli güzergahında Buzlu Turizm ile yaptığım yolculukta, 6 aylık Poodle cinsi köpeğimi kafeste ve kucağımda taşımama rağmen firma görevlileri, köpeğimi bagaja koymamı ve hatta sakinleştirici iğne yaptırmamı istediler. Köpeğimin tüm aşı kartlarını, pasapo...
7 Ağustos 2025 tarihinde Afyon-İstanbul 20:15 seferiyle, 26 ***64 plakalı otobüste ciddi bir mağduriyet yaşadım. Belgelerim tam olmasına ve evcil hayvanım kutu içinde olmasına rağmen, muavin ve sürücü tarafından otobüse alınmadım. Ayrıca, yönetmelikte böyle bir zorunluluk olmamasına rağmen kedimi ba...
20/05/2025 tarihinde saat 22:00'de Eskişehir-Söke yönüne bilet aldım. Sefer saati iki kez değişti, yetmedi, değişen son saatten yarım saat sonra otobüs geldi. İletişime geçtiğimiz ofisteki kadın, taleplerimi dikkate almadı ve dalga geçer gibi konuştu. Seyahatimden iki hafta önce ve iki gün önce evci...
29 Ağustos 2025 sabahı saat 08.45’te Manisa (Salihli) – Tekirdağ (Çerkezköy) seferini yapan 26 *** 030 plakalı Buzlu Turizm aracında yalnızca kedim yolculuk yaptı. Biletimi aldıktan sonra evcil hayvan taşımacılığının yasak olduğunu öğrendim, buna rağmen bir şekilde kedimi araca teslim ettim. Yolculu...
Yorumlar