to read complaints and reviews, or file yours.Orijinallik Kontrolü İçin Yetersiz Ve Yavaş Müşteri Hizmeti
Merhaba, 29 Ağustos tarihinde bir online satış platformundan kedim için aldığım N&D kuzu etli ve tropikal meyveli kısır kedi maması 10 kg aldım. Ürünün sahteliği ile ilgili tereddüt yaşadığım için 30 Ağustos tarihinde Instagram hesabınıza ürün ile ilgili tüm bilgileri gönderip orijinallik kontrolü yapılmasını rica ettim. Pazartesi gelen cevap şaka gibi " tüm bilgileri t******@farmina.com adresine mail atın "oldu.
Maili de Pazartesi akşamı attım, bugün Sal, ne arayan var ne soran.
Premium markalı kedi maması almaya çalışıyorum ama marka olarak sizden bu umursamazlığı beklemezdim.
Bence gidin markaya sahip çıkma konusunda Nestle'yi örnek alın. Yaşadığım bir olayı örnek vereyim. Aldığım bir mamada ki sorunu gece 3 ye Instagram üzerinden ilettim. Ertesi gün veterinerleri dahil bir çok kişi aradı. 2 gün içinde de elimde ki mamayı alıp farklı bir mama gönderdiler.
Firmanızın bu kadar umursamaz olacağını hiç tahmin etmezdim.
Nihayetinde ortada bir can söz konusu.
Sayın Pet Ebeveyni, Farmina Türkiye ailesi olarak, pet ebeveynlerine en etkin satış sonrası desteğini sunmak için süreçlerimizi daima geliştirme odağındayız, değerli geribildirimleriniz için teşekkür ederiz. Ürün orijinallik sorgulamaları yalnızca ilgili bilgi ve görsellerin e-mail ile paylaşılması aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. E-mail ve diğer yazılı kanallar aracılığı ile tarafımıza ulaşan taleplere 15 iş günü içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır. tarafımıza ulaşan bir e-mail tespit edilememiştir. Gönderilen kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Farmina Türkiye
Merhaba, Size maili tekrar gönderdim, gönderilmiş öğeler klasörüne de baktım. Size de görselini atayım. Microsoft tarafından da herhangi bir hata nedeniyle teslim edilemedi maili dönmedi bana. Bakın, düşüncem şu. Siz bence satış sonrası müşteri desteğinde hiç iyi değilsiniz. Kat etmeniz gereken çok yol var. Zira size markanıza ait ürün aldığımı, ama sahte olma şüphesi taşıdığımı söylüyorum. Bir çok yerden size ulaşıp destek almaya çalışıyorum. Ama ne hikmetse sizden bir Allah ın kulu markaya sahip çıkıp ta beni arayıp "ağa hayırdır " demiyor. İster ilgilenin, ister ilgilenmeyin N&D markası benim için bitmiştir! Ortada bunu tüketen ve bir sorun olursa derdini anlatamayacak bir can var. Kedim kusar veya başka bir sorun yaşarsa mamayı çöpe atarım. Bir daha kesinlikle markanızı tercih etmeyeceğim!
Defalarca yazdım dönüş yapmadılar. Birisi sürekli farklı firma isimleriyle bunların sahte mamasını satıyor. Bir sürü kişi mağdur ama tek dönüş veya çözüm yok