Arızalı Nebulizer Nedeniyle Çocuğumun Tedavisi Aksadı, Satıcı İlgisiz

2024 yılı Kasım ayında Trendyol üzerinden Farmahanem satıcısından Direct Nexus Portable Mesh nebülizer satın aldım. Ürün siparişim 27.11.2024 tarihinde 915 TL bedelle oluşturuldu, ilgili sipariş numarası Trendyol kayıtlarımda yer almaktadır.

Bu cihazı çocuğum bu sene ilk kez hastalandığında kullanmaya başladım. İlk iki gün herhangi bir sorun yokken 10.11.2026 tarihinde ilacını verirken cihazın yetersiz hava verdiğini fark ettim ve aynı zamanda su sızdırmaya başladı. Bu nedenle çocuğumun ilaç tedavisi yarım kaldı, tedavi süreci aksadı ve çocuğumun sağlığı olumsuz etkilendi.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol üzerinden Farmahanem satıcısına mesaj yazdığımda, ürünü aldığım satıcının değiştiğini, kendilerinde faturanın mevcut olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçan, ciddiyetsiz bir geri dönüş aldım. Ne ürünün arızasıyla ilgili ne de çocuğumun tedavisinin aksamış olmasıyla ilgili herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Arızalı olduğu açıkça belli olan bu nebulizerin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca satıcının sorumluluğu üzerinden kaçmaya çalışması nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.