to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Nebülizatör İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim
11.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Farmahanem firmasından Direct Nexus Pro Kompresörlü Nebülizatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında denemek için açtım, ancak cihaz normal şekilde çalışmadı; fişe takmama rağmen hiçbir şekilde buhar vermedi ve anormal bir ses çıkardı. Sorunu göstermek için video kaydı aldım ve hem satıcı firmaya hem de yetkili servise ilettim. Yetkili servis ürünü kendilerine göndermemi istedi, fakat garanti sürecini bekleyemeyeceğim için ürünü 14.10.2025 tarihinde satıcıya iade olarak gönderdim.
Satıcı ise ürünü yetkili servise yönlendirdi ve yaklaşık 14 gün sonra, 1.11.2025 tarihinde bana üründe sorun olmadığı, iademin reddedildiği bildirildi. Ancak ürünü teslim aldığımda çalışmayan ve anormal ses çıkaran bir cihazla karşılaştım. Ürünün fişe takılı olduğunu bile fark edememişler ve sorunu görmezden geldiler. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.
Ben sıfır olarak aldığım bir ürünün tamir görmüş şekilde bana gönderilmesini istemiyorum ve iademin kabul edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Farmahanem olarak, özellikle solunum yolu ile temas eden tıbbi cihazlarda hijyen ve sağlık güvenliği kurallarını eksiksiz uygulamak zorundayız. WhatsApp üzerinden de ile iletişime geçtiğinizi belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Direct Nexus Nebülizatör, kullanım sırasında nefes yolu ile doğrudan temas eden kişisel hijyen ürünüdür. Bu nedenle üretici ve mevzuat gereği ambalajı açılan, maskesi açılmış olan, iç aparatlarına müdahale edilen veya denenmiş cihazların iadesi kesinlikle kabul edilememektedir. Yetkili servis incelemesinde: Cihaz kutusunun açıldığı, Maskenin ve iç parçaların ambalajdan çıkarıldığı, Ürünün çalıştırıldığı, Cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı tespit edilmiştir. Bu tür ürünlerin başka bir müşteriye yeniden gönderilmesi hijyen açısından sakıncalı ve yasal olarak da mümkün değildir. Bu nedenle iade talebiniz hijyen kuralları ve ilgili sağlık mevzuatı gereği onaylanamamaktadır. Yine de memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Ürünün doğru kullanımı, performansı veya teknik desteği konusunda her zaman yardımcı olmaya hazırız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Farmahanem Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünün iade alınmama sebebini hijyen ve başka müşteriye gönderememe yazmışsınız. Ne kadar komik. Arızalıysa zaten başka müşteriye neden gönderesiniz. Bunu düşünmeniz ve buraya yazmanız gerçekten şaşırtıcı.