Vaat Edilen Konfor Gerçekleşmedi: Hijyen Sorunları Ve Eksik Hizmetler

19 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında Faran Turizm’in “Her Şey Dahil” umre paketine kişi başı 4 kişilik oda için 1350 dolar ödeyerek İzmit şubesi üzerinden tura katıldık. Ne yazık ki yaşadığımız deneyim, bize anlatılan ve vaat edilenle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Konakladığımız oteller son derece pisti, hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durum vardı. Odalarda hamam böcekleri vardı, genel temizlik yapılmamış gibiydi. Yemeklerde de en ucuz ve en kalitesiz seçenekler tercih edilmişti. Hatta Medine’de plastik çatal ve kaşıkla yemek yemek zorunda kaldık. Bu şartlar ne verilen ücretle ne de bize daha önce çizilen “rahat ve konforlu ibadet ortamı” vaadiyle bağdaşıyor.

Ayrıca grup olarak gittiğimiz için tur boyunca rehberimizde ve bizde kulaklık olacağı, böylece ibadet ve ziyaretler sırasında daha sağlıklı iletişim kurulacağı vaat edilmişti. Ancak İzmit şubesinin grubunda kimseye kulaklık verilmedi, buna rağmen diğer bazı şehirlerden gelen gruplarda kulaklıkların olduğunu gördük. Yine aynı şekilde Taif ve Bedir gezilerinin de tur kapsamında olduğu söylenmişti, fakat bu geziler de yapılmadı ve bu vaatler de tamamen boşa çıktı.

Biz bu problemleri defalarca tur sorumlularına ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine “Siz buraya ibadete geldiniz” diyerek dini duygularımızı öne sürüp konuyu kapatmaya çalıştılar. Böylece hem sorumluluklarını gizlemeye çalıştılar hem de bizi rahatsız eden hizmet sorunlarını önemsizleştirdiler. Üstelik sadece bizim grubumuz değil, diğer şehirlerden gelen misafirlerin de benzer şikayetleri vardı.

Bu şikayeti, özellikle Faran Turizm ve İzmit şubesi ile umreye gitmeyi düşünen insanların gerçek durumu görmesi için yazıyorum. Vaat edilen hizmet ve anlatılan Konfor yerine, hijyenin son derece kötü olduğu, verilen ücrete ve vaatlere değmeyen bir hizmetle karşılaştığımızı bilsinler ve tercihlerini buna göre yapsınlar istiyorum.