to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ürünün İadesi Kutunun Açılması Nedeniyle Reddedildi
17 Kasım’da Trendyol üzerinden 2.658 TL ödeyerek Fantom Provac p 5000 model dikey süpürge satın aldım. Ürün akşam saatlerinde elime ulaştı, kutusunu açıp inceledim fakat beklediğimden çok daha ağır olduğu için ürünü hiç prize takmadan ve çalıştırmadan, hatta sesini bile duymadan ertesi gün, yani 18 Kasım’da iade ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece ağırlığını anlamak için kutusunu açtım. Ayrıca Trendyol’dan alışveriş sırasında ekstra sigorta hizmeti de satın aldım.
Ancak iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve gerekçe olarak kutunun açılmış olması gösterildi. Bu durumda ürünün ağırlığını kutusunu açmadan anlamam zaten mümkün değildi. Bana “Ürün size geri gönderilecek, siz de garanti kapsamında işlem yaptırın” şeklinde bir yanıt verildi. Ürünü hiç kullanmadığım ve çalıştırmadığım halde, satıcının ürünü bana geri göndermesini ve garantiyle uğraşmamı istemesi bana haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.
Satıcıdan ve Trendyol’dan beklentim, ürünün yeniden değerlendirilerek iade talebimin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Fantom satış sonrası hizmetler Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Ben teknik servise gidip kullanmadığımızı ispat ettim. Ücret iade oldu
