to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgem Tekrarlayan Arızalarla Mağduriyet Yaşatıyor
Temmuz ayında Fantom'un kendi internet sitesinden Provac5000 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra önce yanık kokusu gelmeye başladı, ardından süpürgeyi kullanırken elimde yandı. Servise götürdüm, motoru değiştirildi. Ancak servisten geldikten sonra yine motor kısmından koku gelmeye ve cihaz ısınmaya devam etti. Ürünü tekrar servise götürdüm, bu kez motorun sağlam olduğu, sorunun filtreden kaynaklandığı söylendi. Her kullanım sonrası temizlediğim filtreyi, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli olarak değiştirmem gerektiği belirtildi.
Genel merkezle yaptığım görüşmede de filtreyi yıkadığım ya da ıslak bir şey çektiğim iddia edilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ürünü aktif olarak bile kullanmıyorum ve tüm talimatlara uygun şekilde temizlik yapıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorunlar devam ediyor ve hem servis hem de genel merkez tarafından mağduriyetim kabul edilmiyor, kusur bana yükleniyor. Ürünü toplamda 3 kez servise götürdüm ve sorunlarım çözülmedi.
Ev ortamında kullandığım bu ürünün değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe defalarca aynı sorunu yaşamam ve çözüm bulamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu hakkında görüşme sağlanmış olup, gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
