to read complaints and reviews, or file yours.Kesik Tuvalet Kağıdı Aldım, Markadan Açıklama Bekliyorum
İstanbul Başakşehir’deki BİM marketten yaklaşık 15 gün önce aldığım Familia 3 katlı tuvalet kağıdının içinden, rulo üzerinde 3’te 1 oranında kesilmiş, eksik bir WC kağıdı çıktı. Ürüne yaklaşık 320–330 TL civarında ödeme yaptım ve bu şekilde hatalı, kesilmiş bir ürünle karşılaşmak beni oldukça şaşırttı.
Konunun marketle ilgili olmadığını düşündüğüm için BİM’e gitmedim, doğrudan markaya ulaşmak istedim. Familia’ya Instagram üzerinden yazdım ancak mesajım henüz görülmedi ya da herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu şekilde kesilmiş ve kontrol edilmeden ambalajlanmış bir tuvalet kağıdını markaya hiç yakıştıramadım. Üretim ve paketleme aşamalarında daha dikkatli olunmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve böyle hatalı ürünlerin müşteriye ulaşmaması için firma içi olarak ilgili birimlerin uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım durumla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü kullanmış olduğunuz ve markamıza gösterdiğiniz ilginin bir yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hayat Kimya’nın değişmez amacı, değerli tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmaktır. Bu doğrultuda duyarlı ve sorumluluk sahibi bir üretici olarak, tüm üretim süreçlerimize azami düzeyde özen göstermekte ve dünya standartlarında, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile üretim yapan tesisimizde ürünlerimizi, en yüksek kalitede üretmekteyiz. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet yazdığımın ertesi günü arandım ve kusurlu ürünü incelenmek üzere kargolamamı istediler, ürünün arkasındalar, özür olarak hediye ürün göndermek üzere adresimi aldılar, teşekkür ediyorum
Güncelliyorum, yayının ertesi günü aranmıştım, kağıdı incelemek için adres verildi kargoladım, ellerine ulaşmadığını söylediler, özür amaçlı hediye ürün gönderileceğini söylediler, adres aldılar fakat gönderilmedi, söylediğimde kargoladığım ürün ellerine geçmediği için göndermediklerini söylediler, yani beklediğim ve söyledikleri sonuç olmadı
