Tam Nakit İade Talebinde Mağazanın Oyalaması Ve Sözlerini Yerine Getirmemesi

Lüleburgaz Aksu Çarşı mağazasından 17.06.2026 tarihinde Fakir Selftea marka çaycı satın aldım. Ürün için 7.382 TL’yi nakit olarak ödedim. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra alt kısmında, suyun kaynadığı çelik bölümde yeşilimsi bir renk oluştu. Ayrıca üst demlikteki kilit kısmı sürekli aşağı düşüyor ve bu durum cihazın sürekli yukarı su çekmesine sebep oluyor. Bu iki nedenle üründen kesinlikle memnun kalmadığımı belirterek mağazaya gidip iade talebinde bulundum ve ödediğim ücretin kuruşuna kadar tarafıma iadesini istedim.

Ürünü iki gün içinde mağazaya geri götürmemize rağmen, daha bakar bakmaz “bütün çeliklerde böyle oluyor” denilerek sorun normalleştirilmeye çalışıldı ve kendimi adeta hafife alınmış hissettim. Ürünü alırken özellikle herhangi bir sorun olursa iade için getireceğimi söylemiştim ve o sırada defalarca “tamam” denilmesine rağmen, yaşadığım sorun karşısında ne bu sözlerin ne de ürünün arkasında durulmadı. Para iadesi talebimi doğrudan karşılamak yerine bu kez ürünü servise götürmem gerektiği, servis iade derse ancak o zaman işlem yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine hemen servise gittik ancak servis, müşteriye herhangi bir yazılı rapor vermediğini, yalnızca sistem üzerinden tamir veya değişim girişi yapabildiğini, para iadesi konusunun tamamen mağaza ile bizim aramızda olduğunu ve mağazanın iade yapmamak için bizi oyaladığını ifade etti. O gün boyunca mağaza ve servis arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldık. Son aşamada ise mağaza, servis “değişim” raporu versin, ondan sonra iadenizi yapalım şeklinde yeni bir şart daha öne sürdü. Eşim bu kez tekrar servise gittiğinde ise servis kapanmıştı ve işlem ertesi güne kaldı.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de açıkça oyalandığımı düşünüyorum. Ödediğim tutar az bir miktar olmadığı için bu haksızlığın kesinlikle peşini bırakmayacağım. Paramın eksiksiz şekilde nakit olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım haksız muamele ve iade sürecindeki oyalamalar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağazanın hem verdiği sözlerin hem de sattığı ürünün arkasında durmasını ve tarafıma bir an önce para iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.