Sürekli Paslanma Ve Kirli Ürün Teslimatıyla Garanti Sürecinde Çözüm Bekleniyor

26 Haziran 2024 tarihinde aldığım Fakir Chailand Inox çay makinesinin su haznesi, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra paslandı. 22 Mayıs 2025’te yetkili servise götürdüm ve parça değişimi yapıldı. Ancak üzerinden 1–2 ay geçtikten sonra yine aynı şekilde alt haznede paslanma sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü bu kez 16 Ocak 2026’da tekrar servise verdim, garanti süresi de devam ediyordu.

Serviste yaklaşık 1 ay kaldıktan sonra 16 Şubat 2026’da tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi ve “cihazınız geldi” denilerek arandım. Fakat elime ulaştığı söylenen sözde sıfır ürünün alt kısmı kullanılmış, içinde su ve kireç lekeleri vardı, üst kısmı ise paslı ve kirliydi. Bu şekilde bir ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirterek aynı gün tekrar servise geri bıraktım. Şu an neredeyse bir ay olacak, hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İki kez paslanma sorunu yaşamam, son gönderilen ürünün de kullanılmış ve kirli durumda olması nedeniyle artık inox ürün istemiyorum. Garanti kapsamındaki bu süreçte, benim için yeni, sıfır ve cam bir çaycıyla değişim yapılmasını ve sorunumun daha fazla uzatılmadan, bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.