Satın Aldığım Süpürge Batarya Tırnağı Kırıldı; Tam Batarya Değişimi Ücreti Kabul Edilemez

Fakir İnovator X Plus 7286 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 12.000 TL ödeyerek peşin olarak, 26.12.2024 tarihinde Ev Shop mağazasından satın aldım. Ürünü kullanırken batarya tırnağı kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

07.12.2024 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise başvurduğumda, yalnızca bu küçük parça için komple batarya değişimi gerektiğini, bunun için de 12.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünü aldığım fiyata yakın bir tutarı sadece bataryayı değiştirmek için talep etmeleri makul gelmedi ve parça bazlı bir çözüm sunulmasını talep etmeme rağmen herhangi bir alternatif seçenek iletilmedi.

Ardından Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, batarya tırnağının garanti kapsamında olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sadece küçük bir plastik tırnak kırığı için tüm bataryanın ücretli değişimi dışında hiçbir seçeneğin sunulmaması, markanın ürününün arkasında durmadığını düşündürüyor.

Batarya tırnağı sorunumun, ya ücretsiz ya da makul bir ücret karşılığında parça değişimiyle çözülmesini, bu mümkün değilse en azından batarya değişiminin uygun ve ulaşılabilir bir bedelle yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, bu denli kritik bir noktadan hasar almasının ve bunun için ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesinin tüketici açısından kabul edilebilir bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.