to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Fakir 780 Robot Süpürge Bağlantı Sorunu Ve Ayıplı Mal Talebi
2025 yılı Mart ayında Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden Fakir 780 model robot süpürge satın aldım. Cihaz, temizlik işlemine başladığı anda internet bağlantısını kesiyor ve bu durum haritalama yapmasını engelliyor. Bu nedenle üründen beklenen performansı ve verimi kesinlikle alamıyorum.
Yaşanan bu arıza nedeniyle ürünü iki kez Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm aracılığıyla garanti kapsamında yetkili servise gönderdim, ancak yapılan işlemlere rağmen sorun giderilmedi. Daha sonra ürün Kaya Elektronik servisine iki kez daha gönderildi, fakat tüm bu servis müdahalelerine rağmen problem devam etti. Ürün en son yaklaşık iki hafta önce tekrar servise gönderildi.
Yetkili servis, sorunun evdeki internet bağlantısından kaynaklandığını belirtse de evimde bulunan diğer cihazların hiçbirinde internetle ilgili bir problem yaşamıyorum. Buna rağmen robot süpürge yalnızca temizlik esnasında bağlantıyı kesiyor ve haritalama görevini yerine getiremiyor.
Satın alma tarihinden bu yana devam eden ve defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen bu arıza nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Hem Fakir’den hem de ürünü satın aldığım Media Markt’tan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi, bedel iadesi veya sorunumun kalıcı olarak çözülmesi yönündeki talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Gelişme
11.02.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Media Markt mağazasından Fakir RS780 model robot süpürge satın aldım. Son yaklaşık üç aydır cihaz çalışırken sürekli çevrimdışı oluyor ve bu nedenle ürünü uygulama üzerinden hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklediğimde de cihaz, haritayı yeniden oluşturacak kadar bile süpüremeden kısa süre içinde tekrar çevrimdışı kalıyor. Yaşadığım bu problem nedeniyle ürünü iki kez Media Markt üzerinden, iki kez de K** Elektronik aracılığıyla servise gönderdim. Ancak her seferinde cihaz bana geri geldiğinde aynı sorun devam etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Daha önce buraya yazdığım şikayet üzerine tarafıma bir link gönderildi, linkte yer alan tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen problem yine çözülmedi. Ürünün faturasını Media Markt üzerinden aldım ve ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Uzun süredir devam eden bu arıza ve tekrarlayan servis süreçleri nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazın artık gerçekten sorunsuz şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi şeklinde net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bir link SMS yoluyla gönderilmiş fakat açılmıyor. SMS şu şekil;Değerli Müşterimiz, RS 770 ve 780 Tuş üzerinden Fabrika Ayarlarına Dönüştürme https://saruhanduyuru.com/servis/Robet_rs_770_ve_780_Fabrika_Ayarlarina_Donusturme.mp 4 Sağlıklı günler dileriz, saygılarımızla. Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş. B040
