to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Alınan Spot Cleaner İçin 3 Ay Süren Teslimatsız Değişim Ve İade Sorunu
13.04.2025 tarihinde Koçtaş’tan Fakir Spot Cleaner 1018 halı yıkama makinesini 7.499 TL bedelle satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve Fakir yetkili servisi olan Esenyurt Bora Teknik’e teslim ettim. Serviste 21 iş günü dolduktan sonra yaptığım görüşmede, ürün için değişim kararı çıktığı ve tarafıma sıfır cihaz gönderileceği bilgisi verildi.
Bugün 11.02.2026 tarihi olmasına rağmen, yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne yeni ürün teslim edildi ne de bedel iadesi yapıldı. Son 2 haftadır her görüşmede ürünün kargoda olduğu söylenmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve yasal süreler fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte hem Fakir müşteri hizmetleriyle hem de Esenyurt Bora Teknik servisle defalarca görüştüğüm halde, ürünün şu an nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremedi ve sistemlerinde dahi göremediklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerinin ürünü, servisin de süreci göremediği bu dağınık ve tutarsız işleyiş nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Artık ürün değişimi istemiyorum; faturada ödediğim 7.499 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Koçtaş faturam ve servis teslim evraklarım mevcuttur, bedel iademin gecikmesiz şekilde yapılmasını istiyorum.
Şikayetle ilgili Fakir Almanya ile de irtibata geçtim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma geri dönüş yapıldı, Kısaca müşteri hizmetleri Ürünün tamir süresinin geçtiğini, mağdur edildiğimi, ürünün nerede olduğunu göremediklerini, ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini, 3 aydır beklediğimi kabul ettiklerini, haklı olduğumu söylüyor. Ama iade hakkım yokmuş. Ürünümü verin diyorum, oda yokmuş. Buyurun size Fakir kalitesi. Harikasınız.
