to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Sürekli Arızalanan Süpürge Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
18.03.2024 tarihinde satın aldığım Fakir Inavator X Plus 7286 süpürgeyi yaklaşık 21 aydır kullanıyorum. Bu süre içinde ürünü toplamda 1 yıl bile verimli şekilde kullanamadım; sürekli bir yerleri kırıldı, parçaları bozuldu ve son olarak cihaz bir anda açılıp 1 saniye sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Sorunun pil/batarya arızasından kaynaklandığı belirtildi.
Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm. Sadece batarya için 6.800 TL ücret talep ettiler. Ayrıca sanki ben servis hizmetini kabul etmiyormuşum gibi, “servis ücretini kabul etmediğiniz ürünü servisten alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderdiler. Hem talep edilen tutar hem de yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşanmasını ve batarya için talep edilen yüksek ücreti kabul edilebilir bulmuyorum.
Kullanım süresi ve yaşadığım arızalar dikkate alınarak ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun incelenip müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bir gün sonra arayıp bana aynı şeyleri söylediler, batarya değişimi veya tamiri ücretliymiş genel merkez öyle diyormuş, 6502 sayılı kanun varken genel merkez nasıl böyle bir şey diyebiliyor. 15.12.2025 tarihinde elimdeki belgelerle birlikte Hakem Heyeti'ne gideceğim. 12 bin tl süpürgeye verip 11 Bin tl tamir için ücret ödemeyeceğim ve yerli marka Arçelik'e geçeceğim. Bundan böyle asla Alman ürünü almam eski kalite yok artık her şey malı satana kadar satış sonrası ortaya çıktı gerçek yüzleri.
