to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede İki Kez Kırılan Saç Şekillendirici Hayal Kırıklığı Yarattı
Fakir markasına ait Airform saç şekillendirici ürününü satın aldım. Ürünü çok sınırlı sayıda, toplamda en fazla 5–10 kez kullandım. Buna rağmen başlık takma ve tutma aparatı ikinci kez kırıldı. İlk kırılma yaşandığında kullanıcı hatası olabileceğini düşünerek uzun süre çözüm aradım. Ürün yenilendikten sonra ise talimatlara tamamen uyarak, son derece dikkatli kullanmama rağmen aynı yerden tekrar kırıldı. Şu anda cihaz başlıkları tutmuyor ve tamamen kullanılamaz durumda.
Bu durum, üründe kronik bir üretim veya tasarım hatası bulunduğunu ve dayanıksız malzeme kullanıldığını açıkça gösteriyor. Bu fiyattaki bir ürünün, normal ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede, hem de aynı noktadan tekrar arıza vermesi kabul edilebilir değildir. Ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen aynı problemi ikinci kez yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Fakir markasına ait Airform saç şekillendiricimi Şubat 2025 tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Ürünün başlık kısmındaki sabitleme tırnağı sürekli kırılıyor. Aynı yerden 2 defa kırılma yaşadım ve ürün 2 defa servise gitmek zorunda kaldı. İlkinde değişime gitti, sıfır ürün gönderildi; ancak yeni gelen üründe de aynı sorun tekrar meydana geldi.
Son yaşadığım arızada ürünü tekrar Çankaya Çağrı Teknik Servis’e götürdüm. Yaklaşık bir aydır bu servis üzerinden ne telefonlarıma düzgün şekilde cevap veriliyor ne de parça ile ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Aradığımda telefonu açmıyorlar, açtıklarında da parça henüz gelmedi diyerek konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Bu süreçte ne ürünümü kullanabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Sürekli aynı yerden problem yaşadığım ve servis sürecinde de gerekli ilgi ve bilgilendirmeyi alamadığım için mağdur oldum. Bu nedenle arızalı ürünümün yerine, sorunsuz ve aynı sorunları tekrar yaşamayacağım şekilde yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
