to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Aynı Arıza İle Çöken Multi Mikser Seti Ve Yetersiz Servis
18.02.2026 tarihinde Giresun Merkez Aksu Çarşısı’ndan Fakir Speed Multi Stabmikser seti satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanabildim, yaklaşık 10 gün içinde çalışmayı tamamen durdurdu. Mağazaya geri götürdüğümde ürünü benim servise götürmem gerektiği söylendi, 10 günlük ürün için bunu kabul etmediğimi belirtince bu kez kendilerinin servise gönderebileceğini söyleyip ürünü teslim aldılar.
Servisten gelen raporda dişlisiyle ilgili bir parçanın değiştiği belirtildi. Ürünü bu işlemden sonra yalnızca bir kez daha kullanabildim, ikinci kullanımda yine aynı şekilde çalışmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde, artık ancak servisten değişim ya da iade raporu getirirsem işlem yapılabileceği ifade edildi. Bunun üzerine servise gittiğimde dişli parçasının sadece bir defaya mahsus garanti kapsamında değişebileceği, sonraki değişimlerde 400–900 TL arası ücret talep edileceği ve sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.
İki ay bile dolmadan, aynı üründe aynı arızanın ikinci kez yaşanması, taksitlerinin sadece birini ödemişken toplam 6.560 TL bedelli bu ürün için evde atıl halde duran bir setin parasını ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Ne mağaza ne servis tarafında tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Speed Multi Stabmikser setimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum. Konu hakkında acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
18.02.2026 tarihinde Giresun Aksu Çarşı’dan yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Fakir marka bir mutfak robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda sorun yoktu, ancak ikinci kullanımda çalışmadı. Satıcı ürünü iade almayıp direkt servise yönlendirdi. Serviste robotun dişlisiyle ilgili bir parçası değiştirildi.
Servisten geldikten sonra ürünü bir kez daha kullanabildim, ikinci kullanımda yine aynı şekilde çalışmadı. Yani neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni olan bu ürün, toplamda sadece birkaç kez çalıştı ve sürekli arıza verdi. Bu süreçle ilgili daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ne satıcıdan ne de Fakir müşteri hizmetlerinden müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.
Sürekli arıza yapan, güven vermeyen ve daha 10 günü bile bulmadan sorun çıkaran bu ürün için artık tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ücretimin iade edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Markadan bugün dönüş yapıldı ve yine kullanıcı hatası olduğunu kullanma talimatına uyulması gerektiğini belirttiler ve olumsuz şekilde sonlandırdılar asla kabul etmediğimi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirdim
