Garanti Süresinde Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

20 gündür mağdur edildim basit bir şey 7 gün mı bekleyeceğim

Az önce Fakir iletişimden arayıp yetkili serviste böyle bir ürün olmadığını söylediler. Bende Media Markt ı aradım onlarda ürünü yetkili servise yönlendirdiklerini söyledi. Benim mağduriyetim hala devam ediyor ve net bir çözüm yok. Arada ben aracı gibi iki tarafı da arayıp bilgi paylaşıyorum ne yaman çelişki.

Fakir marka bir elektrik süpürgesini Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan süpürme aparatının içindeki bilya yerinden çıktı ve ürün işlevini kaybetti. Ürünün kendi garantisi hâlâ devam ediyor ve buna ek olarak 3 yıl da ekstra garanti yaptırmış olmama rağmen sorunuma çözüm üretilemiyor. Sorun yaşayınca önce ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürdüm, yaklaşık bir aydır beni oyaladılar ve tamir olmayacağını, sorun çözülemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine Fakir yetkili servisine başvurdum. Serviste aynı parçadan ellerinde olmadığını, stokları kontrol ettiklerinde de hiçbir yerde bu parçayı bulamadıklarını ilettiler. Buna rağmen, aynı parçayı dışarıda bulabilirsem ücretiyle almam gerektiği söylenerek garanti ve ek garanti kapsamına rağmen ücretli çözüme yönlendirildim. Hem garanti hem de ek garanti varken yedek parça tedarik edilememesini ve en ufak bir parça arızasında bile beni yüksek bedeller ödemek zorunda bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Fakir’in ürününün arkasında durarak gerekli yedek parçayı garanti kapsamında temin edip ürünü tamir etmesini, tamir mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini veya ücret iadesini sağlamasını talep ediyorum.