to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Süpürge Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi
Media Markt’tan satın aldığım Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Moon Gray model elektrik süpürgemin süpürme aparatındaki bilye, ürünün henüz bir yıl dolmadan yerinden çıktı. Ürün garanti süresi içindeyken ve ayrıca 3 yıl ekstra garantisi de varken, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 20 gün önce Balıkesir Edremit Kipa Media Markt üzerinden ürünü servise verdim. Sonrasında bana, çok basit bir parça sorunu için ürünün perte çıkarıldığını söylediler. Üstelik bu süreçte ben aramadıkça tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci hep kendim arayıp takip etmek zorunda kaldım.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde perte çıkarılması ve iletişimin zayıf olması nedeniyle mağdur edildim. Ürünümün garanti ve ek garanti haklarım dikkate alınarak, vakit kaybı olmadan aynı modelle bire bir değişimini ivedi şekilde talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
20 gündür mağdur edildim basit bir şey 7 gün mı bekleyeceğim
Az önce Fakir iletişimden arayıp yetkili serviste böyle bir ürün olmadığını söylediler. Bende Media Markt ı aradım onlarda ürünü yetkili servise yönlendirdiklerini söyledi. Benim mağduriyetim hala devam ediyor ve net bir çözüm yok. Arada ben aracı gibi iki tarafı da arayıp bilgi paylaşıyorum ne yaman çelişki.
Fakir marka bir elektrik süpürgesini Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan süpürme aparatının içindeki bilya yerinden çıktı ve ürün işlevini kaybetti. Ürünün kendi garantisi hâlâ devam ediyor ve buna ek olarak 3 yıl da ekstra garanti yaptırmış olmama rağmen sorunuma çözüm üretilemiyor. Sorun yaşayınca önce ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürdüm, yaklaşık bir aydır beni oyaladılar ve tamir olmayacağını, sorun çözülemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine Fakir yetkili servisine başvurdum. Serviste aynı parçadan ellerinde olmadığını, stokları kontrol ettiklerinde de hiçbir yerde bu parçayı bulamadıklarını ilettiler. Buna rağmen, aynı parçayı dışarıda bulabilirsem ücretiyle almam gerektiği söylenerek garanti ve ek garanti kapsamına rağmen ücretli çözüme yönlendirildim. Hem garanti hem de ek garanti varken yedek parça tedarik edilememesini ve en ufak bir parça arızasında bile beni yüksek bedeller ödemek zorunda bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Fakir’in ürününün arkasında durarak gerekli yedek parçayı garanti kapsamında temin edip ürünü tamir etmesini, tamir mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini veya ücret iadesini sağlamasını talep ediyorum.
