to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Fahiş Tamir Ve Cayma Bedelleri
Fakir RS770 model robot süpürgemi ön tekeri sürekli çıktığı için 07.04.2026 tarihinde Fakir International servisine gönderdim. Ürünü inceledikten sonra aradılar ve sorunun garanti kapsamında olmadığını, tamir için 6.900 TL ödemem gerektiğini söylediler. Hâlâ garantisi devam eden bir ürün için bu ücreti talep etmeleri zaten kabul edilemezken, bir şekilde beni bu ücreti onaylamam konusunda ikna etmeye çalıştılar.
Ben de kısa süre sonra servisle tekrar iletişime geçip işlemi iptal etmek istediğimi söyledim. Bu kez de ürünümü geri alabilmem için cayma bedeli adı altında 4.000 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Garanti kapsamında olan bir ürün için önce fahiş bir tamir ücreti, ardından da iptal etmek istediğimde yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiştir hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
13.799 TL ödeyerek peşin satın aldığım bu ürünün, garanti süresi devam ederken ücretsiz şekilde onarılmasını veya herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden robot süpürgemi tarafıma iade edilmesini, ödediğim bedelin karşılığını almam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir r770 robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 22 ay sonra cihazın ön tekeri sürekli çıkmaya başladı. Ayrıca ürünün su ile silme özelliğinin de çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 21 Nisan’da Isparta’daki Fakir yetkili servisi Tığlı Servis’e götürdüm.
Serviste ön tekerleğin kırık olduğunu, bu durumun garanti kapsamında olmadığını ve 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni oldukça mağdur etti. Ayrıca özellikle su ile silme özelliğine de bakılmasını rica etmeme rağmen, ücreti kabul etmediğim için ona da bakmadılar.
Hem ürünün kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması hem de serviste karşılaştığım yaklaşım nedeniyle Fakir tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Fakir’in, garanti kapsamında gerekli değerlendirmeyi yaparak robot süpürgemin ayıpsız olacak şekilde ürün değişimini sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Arkadaşlar hiçbir şekilde international bilişim aş diye bir şirket var göndermeyin sahtekar onlar malınızı aldılar mi vermiyorlar
