Garanti Kapsamındaki Fakir Süpürge Üç Kez Arızalandı, Yenisi İstiyorum

Yaklaşık 9–10 ay önce Haramidere Anpa Gross mağazasından Fakir marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün henüz 1 yıl bile dolmadan toplamda üç kez arıza çıkardı. İlk iki arızada ürünü servise götürdüm ve farklı arızalar nedeniyle parça değişimleri yapıldı, bu işlemler garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

İkinci arıza sırasında ürünün çok fazla sorun çıkardığını, sürekli servise gitmesinden dolayı mağdur olduğumu belirttiğimde, ürünü yenisiyle değiştireceklerini söylediler. Ancak daha sonra yine aynı ürünü tarafıma geri verdiler, herhangi bir değişim yapılmadı.

Son olarak 28 Mart tarihinde süpürge tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazı açmaya çalıştığımda hiçbir şekilde tepki vermiyor, hiç çalışmıyor. Ürünü tekrar servise verdiğimde bu kez modülde arıza olduğunu, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini ve 3.000–3.500 TL arası bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Garantisi devam eden, üstelik kısa sürede üç kez arıza veren bir ürün için bu ücret talebini kabul etmiyorum ve “bu garanti neyi karşılıyor” sorusunun cevabını gerçekten merak ediyorum.

Sürekli arıza çıkaran bu süpürge için tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Garanti süresi devam eden ve üç kez arızalanan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fakir’in müşteri memnuniyetini gözeterek, problemli süpürgemi yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.