Garanti Kapsamındaki Boru Arızasında Ücret Talebi Ve İade İsteği

Kasım 2024’te Bursa Osmangazi Anatolium AVM Vatan Bilgisayar şubesinden Fakir Bolt X 8365 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 3 gün kullanabildim ve süpürgenin borusu sallanmaya başlayınca, garanti kapsamında olması sebebiyle 16.02.2025 tarihinde bat2025000003335 numaralı kayıtla Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ettim. Ürün buradan da yetkili servis olarak bildirilen Furkan Teknik Servis’e gönderilmiş.

Furkan Teknik Servis tarafından aranarak süpürgenin borusunun “aksesuar” sayıldığı ve bu parça için benden ücret talep edildiği söylendi. Ben, bu parçanın modifiye bir parça olmadığını, süpürge bu parça olmadan kullanılamadığı için ürünü işlevsiz hale getirdiğini, dolayısıyla nasıl aksesuar olarak değerlendirilip ücret talep edilebileceğini belirterek bu talebi kabul etmedim ve gerekirse ilgili yerlere şikayette bulunacağımı ifade ettim. Bunun üzerine ana bayii arayıp dileklerimi iletecekleri ve geri dönüş sağlayacakları söylendi.

Daha sonra Furkan Teknik Servis tarafından tekrar arandım ve aynı şekilde boru için yeniden ücret istendi. Ürünün garantisi devam ederken, temel bir parça için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu nedenle ürünümün tarafıma iadesini istedim. Şu an ürünüm hâlâ serviste ve iade edileceği söyleniyor.

Garantisi devam eden Fakir Bolt X 8365 model süpürgemin boru arızasının, aksesuar adı altında ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Fakir markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.