Garanti Kapsamındaki Başlık Arızası İçin 6.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

İzmir Özşanal mağazasından yaklaşık 14.000 TL ödeyerek aldığım Fakir Bolt X 8365 model süpürgemin başlığında bir süredir ciddi bir ses sorunu yaşıyorum. Başlık kısmında ruloyu tutan vidalı aksam yerinden hafif çıkmış ve kırılmış durumda, bu nedenle ruloyu tam olarak kavramıyor ve süpürge çalışırken “gır gır gır” şeklinde aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor.

Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz aşırı ısınıp kendi kendine kapanıyor, şarjı durduğu yerde bitiyor ve bu nedenle kullanılamaz hale geliyordu. Mağaza üzerinden servise gönderildi, batarya değişimi yapılmış ve sorun çözüldü denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak asıl temel problem olan başlıktaki ses ve kırılan rulonun bulunduğu vida aksamı için aynı hassasiyet gösterilmedi. Bu parçanın bizim kullanımımızla kırılmasının mümkün olmadığını, evde yıllardır farklı marka süpürgeler kullandığımı ve yalnızca normal halı süpürmesi yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen serviste tarafıma “taş mı süpürdünüz” denilerek kullanıcı hatası denmesinden son derece rahatsız oldum.

Garanti sürem henüz dolmamışken, başlıkta oluşan bu arıza için 6.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi ve bunun garantiye girmediği söylendi. Oysa ürünü satın alırken bana özellikle 2 yıl boyunca her parçanın garanti kapsamında olduğu ifade edilmişti. Ayrıca bu başlık kısmının elimle vursam bile kırılmayacak kadar sağlam olduğu söylenmiş olmasına rağmen, normal ev kullanımıyla böyle kritik bir parçanın kırılması ürün kalitesi ve verilen garanti taahhüdü açısından kabul edilebilir değil.

Süpürgemin başlık kısmındaki kırılan rulonun bağlı olduğu vida/aksam arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlığın veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ek bir ücret talep edilmeksizin sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Elimde fatura ve servis fişlerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.