to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İçinde Boya Atan Çaycı Ürünün Ücretsiz Onarımı Talep Ediyorum
Yaklaşık 11 ay önce Hepsiburada üzerinden Fakir marka tam set ürün aldım. Setin içindeki çaycıda kısa süre içinde boya atması sorunu yaşadım. Henüz 1 yıl bile olmadan ürünün renginin atması nedeniyle bu durumdan oldukça mağdur oldum.
Eylül ayında çaycıyı yetkili servise götürdüm. Servis inceleme sonucunda sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve ürüne yalnızca ücretli onarım yapılabileceğini söyledi. Ürüne toplamda 9.582,00 TL ödemiş olmama rağmen, 11 ay içinde boya atması gibi bir problemde garanti dışı bırakılması ve kullanıcı hatası denmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Garanti süresi devam eden ürünümdeki boya atma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, servis tarafından istenen ücretli onarımın iptal edilerek ürünün ayıpsız hale getirilmesini veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden yaptığım 4160532229 numaralı siparişime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Kesinlikle çözüm odaklı değil tamamen olayı kendi lehinize çevirmek için aradınız! Ürünümde sadece üst bölgelerde soyulma var fakat arayan temsilci ise ürünü yıkayınca bulaşık teli ile yıkandığını bu yüzden olduğunu söylüyor ama ürünümün çevresinde herhangi bir hiçbir çizik kesinlikle yoktur gerekli yerlere müracaat edeceğim şikayetimi de yapacağım! Çevresinde çizilme yoktur belli yerlerde olmuştur gerekli resimleri paylaştım incelenip çözüm odaklı aranmak istiyorum
