to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Vacuum Pro Tekerlekleri Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Duyuldu
Fakir Vacuum Pro toz torbasız elektrikli süpürgeyi İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden aldım. Ürünü halı üzerinde normal kullanım sırasında kullanırken, herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen kendi kendine önce bir tekeri, aradan yaklaşık bir ay sonra da diğer tekeri kırıldı. Ürünü bu şekilde yaklaşık dört aydır sorunlu bir halde kullanmak zorunda kalıyorum.
Cihazı bizzat Fakir yetkili servisine götürdüm ancak tekerleklerin garanti kapsamına girmediği söylenerek onarım yapılmadı. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede tekerleklerin kırılması ve buna rağmen garanti dışı sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün tekerleklerinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma ulaşım sağlandı, sandım ki evet süreci çözmeye yönelik bir görüşme olacak ancak yanılmışım. Daha garantisi dolmayan bir ürün için, durduğu yerde kendi kendine tekeri düşen bir ürün için kullanıcı hatası olduğunu tarafıma ilettiler. Süpürgeyi herkes gibi bende halı üzerinde kullanıyorum, kullanım amacının olduğu alanda kullanıyorum. Kendim de mühendisim, teknik arıza olduğu apaçık belli olan ürünü müşteriyi suçlu göstererek böyle mağdur etmeniz gerçekten çok ayıp. Bu meseleyi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. İnsanlar tonla para verip ürün alıyor ancak satıcı firma ürününün arkasında durmuyor. Gerçekten yazık. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka. Çevreme de bizzat kendim duyuracağım. Gerekli tüm mecralara şikayetimi sağlayacağım.
Aynı ürün bende de var. İlk bir ay geçmeden bir teker kırıldı ürünün tekerini değiştirdiler. Dik süpürgem olduğu için fazla bile kullanmıyorum yılın üç ayı disardayim ve buna rağmen bir yıl geçmeden diğer tekerde kırıldı. Şimdi garanti kapsamına girer mi bilemeyiz deyip servis aldı cevap bekliyorum. Bence bu ürünün tasarım sıkıntısı var. Yine gelse yine o teker kırılır. Çünkü gövde ağır ama tekerler zayıf yapılmış. Bunun Fakir'in AR-GE çalışmalarında bile söz konusu edildiğini düşünüyorum. Saha çalışması yapılmamışsa oturup bence bir çalışma yapsınlar. Zaten yanında verilen küçük parçalar da aynı fiyata alınacak diğer markalarla kıyaslanamaz bile çok kullanışlı değil.