Fakir Temper Elektrikli Çay Makinesinin Sap Bağlantısının Kırılması Ve Garanti Dışı Tutulması

Psl İç ve Dış Ticaret A.Ş.’den satın aldığım Fakir Temper model elektrikli çay makinesinin demliği, 23.10.2026 tarihinde olağan kullanım sırasında sap bağlantı bölgesinde deformasyona uğrayarak kırılmış ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Kaynar sıvı taşıyan demliğin sapının bağlantı noktasından ayrılması, ciddi yanık ve yaralanma riski taşıyan bir ürün güvenliği sorunudur. Eklerde paylaştığım görsellerde de, demliğin sap bağlantı noktasındaki ayrılmanın ve hasarın net şekilde görülebileceği açıdan fotoğraflar yer almaktadır.

Ürünü 26.10.2026 tarihinde Güven Teknik Servise teslim ettim ve arıza, 09459 numaralı servis formuna snoc9459 seri numarasıyla kaydedildi. Servis formunda “demlik sapı değişimi için 450 TL fiyat verildi, onay bekleniyor” ifadesi yer almasına rağmen, tarafıma herhangi bir somut teknik gerekçe veya kullanıcı hatasını ortaya koyan teknik rapor sunulmadan, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek 450 TL onarım bedeli talep edildi.

Demliği güvenli şekilde tutmayı sağlayan temel bir parçanın olağan ve özenli kullanım sırasında kırılması, malzeme, üretim ya da tasarım kaynaklı ayıp ihtimalini gündeme getirmektedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesi çerçevesinde, garanti dışı bırakma kararının somut, denetlenebilir teknik bulgularla gerekçelendirilmesini ve kullanıcı hatası iddiası varsa bunun dayanağı olan teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, garanti dışı işlem kararının yeniden değerlendirilmesini, arızanın nedeninin yazılı ve gerekçeli biçimde açıklanmasını ve ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını; kanuni koşulların oluşması halinde ise ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dahil, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.