Fakir Teknik Servisinin Müşteri Hizmetinde Yetersizliği Ve 1800 TL Ödemesinin İadesi Talebi

Fakir marka buharlı mopumu 15 Ekim 2024 tarihinde Isparta’daki Fakir yetkili servisi Tığlı Ticaret Fakir Teknik Servisi’ne, m***** a** t****’ya teslim ettim. Ertesi gün arandım ve parça değişimi gerektiği, bunun için de 1800 TL ödeme yapmam istendi. İş yoğunluğum sebebiyle hemen gidemeyince tekrar arandım ve mopumun depoya atılacağı, ödeme yapmam gerektiği şeklinde tehdit eder gibi bir üslupla konuşuldu. Bunun üzerine 24 Ekim 2024 tarihinde m***** a** t**** adına 1800 TL havale yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra uzun süre tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir ay sonra ben aradığımda, parçanın stoklarda olmadığı ve Fakir bayisinin temin edemediği söylendi. Bir ay daha geçtikten sonra tekrar aradığımda yine parça olmadığı, bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirileceği ve iki hafta içinde geleceği ifade edildi. Aradan iki aya yakın süre daha geçmesine rağmen yine ne arayan ne soran oldu, ben aradığımda tekrar “iki hafta” denildi, gönderdiğim mesaja dahi cevap verilmedi.

17 Mayıs 2025’te m***** Bey’i tekrar aradığımda, kaç ay geçtiğini ve ne olduğunu sorduğumda iş yerine gidip bakacağını, unutmaması gerektiğini belirttim ve görüşmemiz bu şekilde sonlandı. Ardından bana mesaj atarak telefonu yüzüne kapattığımı, buharlı mopumu Fakir’i arayıp iptal ettirdiğini yazdı. Bu süreçte ne ödediğim 1800 TL’nin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de buharlı mopum tarafıma teslim edildi, ürün hâlâ serviste görünmektedir.

Uzun süredir hem ürünsüz hem de para iadesi alamadan mağdur bırakıldım. Tığlı Ticaret Fakir Teknik Servisi’nin hem paramın hem de buharlı mopumun üzerinde adeta “yattığını” düşünüyorum ve bu tavrı asla kabul etmiyorum. Tığlı Ticaret Fakir Teknik Servisi’nde bulunan buharlı mopumun derhal tarafıma teslim edilmesini ve hiçbir fatura kesilmeden havale yoluyla ödediğim 1800 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Şikayetimin hem Fakir merkez hem de Isparta Tığlı Ticaret Fakir Teknik Servisi tarafından ivedilikle dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.