Fakir Süpürge İçin Yedek Parça Krizi

Volkan

5.124

Merhaba;
Yaklaşık 13 ay önce Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 dikey süpürge aldım. Ürünü kullanmaya başlamamızın 6. veya 7. ayında evi temizledikten sonra makinenin içini boşaltıp, filtreyi temizlerken bizimkiler dalgınlıkla filtreyi de çöp kutusuna atmışlar. Neyse, Fakir'in Ordu servisine giderek durumu anlattım. Onlar da bana ellerinde şu anda filtrenin olmadığını ilettiler. Not alarak ürün geldiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. O günden sonra tabii ki arayan olmadı. Ben de dedim internetten araştırayım parçayı ama orada da ürüne ulaşamadım. Bu arada bir kez de servisi arayarak parçanın gelip gelmediğini sorduğumda henüz stoklara girmediğini ilettiler.
Son olarak 1.3.2025 tarihinde Ordu servisine bir kez daha uğradım. Parçayı sormak için yine parçanın stoklarda olmadığı söylendi. Bu ürün eski bir ürün değil, yeni bir ürün sayılır, bazı parçalarda 10 yıl garanti, bazılarında 5 yıl garanti vardır. Halihazırda bu ürünün satışı mağazalarda devam ediyor dediğimde servis görevlisi haklısınız ama bizlikte bir durum yok diyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Aynı gün onları da arayarak durumu anlattım, ürünle ilgili benden parça kodu istendi vs. derken onu ilettim 45023376 parça kodumuz buymuş. Yaklaşık olarak 2 ay sonra stoklara bu ürünün gireceğini müşteri hizmetlerindeki kişi tarafıma bildirdi. Arkadaşlar, ürün hala daha mağazalarda satılmakta, üzerinden uzun bir zaman geçmiş değil, ileride başka sorun çıksa ve zaman geçse üzerinden demek ki diyorum biz bu parçaları bulamayacağız. Biraz da ürünün performansından bahsedeyim sizlere;
Normalde biz böyle bir ürün almaya karar verdiğimizde aklımızda başka bir marka vardı. Genellikle klasiktir, satış elemanları da bu ürün diğer üründen daha iyi sadece onun markası var ama performans olarak bu daha iyi demesiyle birlikte aldık. Normalde böyle ev elektronik eşyalarından çok anlayan birisi olmamıştım. Ama deneyimlediğim tecrübeler vs. bu konuda artı deneyimli olmaya kıldı diyelim:) Anlatıldığı gibi batarya süreleri gitmiyor arkadaşlar, daha düşük kullanımı, kalın halılarda çok iş yapmıyor makine, ama diyelim ki halı vs. yok yerde o zaman çekip alıyor yerdekileri. Takdir almak isteyenlerin tabii ki.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Volkan

Söz konusu şikayetimle ilgili 7 iş günü geçmesine rağmen hala bir dönüş yapılmadı. Fakir almayı düşünenler bir kez daha düşünsün derim.