Fakir Süpürge 1 Ayda Arızalandı, Servis Gecikmesi Ve Tam İade Talebi

Yıllardır Fakir marka süpürge kullanan ve memnun olan bir tüketici olarak, 28.11.2025 tarihinde Fakir Ankara Ankamall Yetkili Mağazası’ndan Fakir Filtre Pro toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ikinci kez kullanmak istediğimde düğmesine bastığımda süpürge hiç çalışmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu kadar kısa sürede bozulmasının kabul edilemez olduğunu, ürüne olan güvenimi sarstığını belirttim. Görüştüğüm yetkili, öncelikle sorunun tespiti için ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Bana gelen mesajdaki yetkili servis olan Ankara Keçiören’deki Umut Elektrik’e ürünü 22.12.2025 tarihinde teslim ettim ve 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık 20 gün sonra “ürününüz hazırdır” şeklinde mesaj aldım ve servise gittiğimde süpürgemin tamir edildiğini, kablosunda bir problem olduğunu öğrendim. Ancak ben ürünü tamir ettirmek istemediğimi, henüz 1 ay dolmadan ikinci kullanımda arıza veren bir süpürgeyi kabul edemeyeceğimi ve ürüne güvenimin kalmadığını, bu nedenle iade ederek bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Servisteki görevli, Fakir’in sistemle ilgili bir güncellemesi olduğunu, perşembe günü tekrar gelmemi söyledi. Belirtilen gün tekrar gittiğimde ise sistemin hâlâ çalışmadığını ifade ettiler.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beklememi söylediler. Şu anda süpürgem yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor ve Fakir’in sayfasındaki sistem güncellemesi gerekçesiyle süreç ilerlemiyor. Ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini, süpürgenin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.