Fakir Ev Aletleri Fakir RS770 Robot Süpürge Arızası Ve Garanti Mağduriyeti

Gonca · 2025-08-25T17:58:15+03:00

Mart 2023’te Eskişehir Media Markt’tan Fakir RS770 model robot süpürge satın aldık ve 3 yıllık ek garanti sözleşmesi yaptık. Ürünü aldığımızdan beri cihaz kendi etrafında dönüyor, geri geri gidiyor ve tekerlekleri sürekli sıkışıyor. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve en son Eskişehir Media Markt’a tamir için teslim ettik. Ancak ürünle ilgilenilmeden, sadece “bataryası bitmiş” denilerek geri iade edildi. Satın alırken satıcı, bataryanın garanti kapsamında olduğunu ve üç yıl içinde ücretsiz değişeceğini özellikle belirtmişti. Fakat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bataryanın garanti kapsamında olmadığı ve satıcının yanlış bilgi verdiği söylendi. Kendimizi kandırılmış hissediyoruz ve bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Ürün için 12.402,81 TL, ek garanti için ise 2.999 TL ödedik; verdiğimiz paralar adeta boşa gitti. Beklentim, bataryanın ücretsiz değiştirilmesi, ürünün tamir edilmesi veya ücret iadesi gibi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Tamir teslim formu kayıt numaramız: T002-66247-R-C. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Gonca

Medya markt'a 3 yıllık garanti kapsamında tamir olması için bıraktığımız ürünümüze (robot süpürgemize) Media Markt'ın anlaşmalı servisi "batarya bitmiş" diyerek ve garanti kapsamında olmadığı belirtilerek tarafımıza hiçbir onarım yapılmadan iade edilmiştir. Ek 2000 küsur tl garanti ücretimizde sanki bir tamir yapılmış gibi faturalandırılıp sıfırlanmıştır. Arkasından biz kendimiz ücreti ile robotumuzu başka bir yetkili serviste yaptırdık, sadece yamaç sensörü arızası çıktı, şimdi çalışıyor, bütün evi temizledi. Bu onarım için 2000 TL ödedik. Özet: Media Markt servisi ürünün kapağını dahi açmadan batarya bitmiştir diyerek garanti kapsamında tutulmayan bir sebep bulup yapıştırmış ve iade etmiştir, bizi de mağdur etmiştir. Derhal servislerinizi kontrol etmeniz, değiştirmeniz gerekir, yoksa daha çok müşteri kaybedersiniz. Tüketici Mahkemesi'ne gitsem kesin kazanırım ama uğraşacak halim yok ( avukat olduğum halde) vatandaş ne yapsın? Bezdirdiniz insanları, hakkımı helal etmiyorum.