to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Robot Vacuum Kısa Kullanım Sonrası Arızalandı, Garanti Sürecinde Oyalama Ve Değişim İhmalı
Fakir marka fr609 cam temizleme robotunu 15.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM içindeki Fakir mağazasından satın aldık. Ürünü toplamda yalnızca 7–8 kez kullanmamıza rağmen arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında aynı mağazaya teslim ettik.
Teslimden sonra bize ürünün yedek parçası olmadığı, bu yüzden yapılamayacağı ve yaklaşık 3 ay kadar beklememiz gerektiği söylendi. Bu süre boyunca çözüm sunmalarını bekledik, ürünü onaracaklarını düşünerek sabrettik. Yaklaşık iki hafta önce ise ellerindeki farklı bir robotla değişim yapılacağı ifade edildi, ancak bu değişim de hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.
Biz şikayet sürecine başvuracağımızı ilettikten sonra ürünü geri istediğimizi belirttik. Bugün 12:21 civarında arandık ve ürünü mağazadan almamız gerektiği, sayım yaparken sayımı karıştırdıklarını söylediler. Yani ürün hem onarılmadı, hem vaat edilen değişim yapılmadı, hem de aylar sonra “sayım karışıklığı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan ürünü geri almamız istendi.
Kısa süre ve çok az kullanım sonrası arızalanan bir ürün için, üç aya yakın bir süre “yedek parça yok, bekleyin” denilerek oyalandıktan sonra herhangi bir onarım ya da değişim yapılmamasını, Fakir gibi köklü bir markanın satış sonrası hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaştıramıyoruz. Tüketici olarak yeni ve sorunsuz bir ürün aldığımızı düşünürken, elimizde kısa sürede arızalanan ve kullanamadığımız bir cihaz kaldı.
Fakir yetkililerinden bu mağduriyetimizin artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Ürünün onarılması mümkün değilse ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya tüketici mevzuatı kapsamında tarafımıza uygun bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Aynı gerekçelerle tekrar aylarca “yedek parça bekleniyor” denilerek oyalanmak istemiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Çözüm üretilmedi ürünü çöpe attık fakirin köklü bir firma olduğunu zannetmiştik yanılmışız özellikle Ankara Optimum Fakir mağazasının bize yaşattığı mağduriyetten sonra ürünü kullanma hevesimiz zaten kalmadı ürün şu anda hak ettiği yerde kaldı ki üretici bir markanın teknik servisinde parça bulunmaması bize biraz komik geldi ilgisizliğinizden dolayı tüm Fakir ailesine teşekkür ederiz bizi aylarca oyaladınız.
