to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Range Model Buharlı Makinede Kapağın Bozulması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Fakir marka Range model buharlı makineyi Uğurlu Çeyiz’den anneme hediye olarak aldım. Ürünü kullanmak için suyunu koyup kapağını kapattığımızda kapak açılmadı, içindeki yay çıktı ve kapak tamamen bozuldu. Şu an kapağı kesinlikle yerine takamıyoruz ve ürün kullanılamaz durumda, bu durum ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu yaşıyor olmamıza rağmen henüz mağazaya ya da Fakir müşteri hizmetlerine başvurmadım. Bu aşamadan sonra mağduriyetimizin giderilmesi için bozuk buharlı makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir Range buharlı makinesini alalı daha 1 yıl bile olmadı ancak bu süre içinde kapak sorunu yaşamaya başladık. Kapak arızası nedeniyle daha önce buradan şikayet oluşturmuştum ve yetkili servise yönlendirildik. Babam cihazı servise götürdü, servis sadece kapak için 2.000 TL ücret talep etti. Makinenin toplam fiyatı 5.000 TL iken, sadece kapak için 2.000 TL istenmesi bize göre hiç mantıklı ve kabul edilebilir değil. Servisten bu ücretle ilgili herhangi bir yazılı teklif ya da belge de verilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede kapak arızası vermesini ve bu arızanın bu kadar yüksek bir bedelle çözüme sunulmasını doğru bulmuyoruz. Fakir’in bu durumu inceleyerek, kapakla ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kapağın değiştirilmesi ya da onarımına ait tüm ücretin servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Markadan, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak ek bir ücret talep etmeden müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretmesini bekliyorum.
