to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Premium Dondurma Yapma Makinesinin Siparişi Gecikiyor Ve Bilgi Verilmedi
26 Haziran tarihinde Fakir.com.tr üzerinden Fakir Premium Icy Dondurma Yapma Makinesi Peach model ürün için online sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.
Bu süreçte çağrı merkezini 2–3 kez aradım, her seferinde teslim birimine bilgi verileceği söylendi fakat sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı, tarafıma net bir bilgi de iletilmedi. Teslimat adresim Antalya Muratpaşa olmasına rağmen makul süreyi fazlasıyla aşan bir gecikme yaşıyorum.
Fakir’den, sipariş numarası ts2606168304 olan ürünümün stokta olup olmadığı ve en geç hangi gün kargoya verileceği konusunda açık ve net bilgi talep ediyorum. Ürünün gerçekten stokta varsa ivedilikle kargoya verilmesini, aksi durumda da durumun tarafıma açıklanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Evet müşteri temsilcisi Şikayetvar'a ilettiğim akşamın sonrası sabah tarafıma ulaştı ve yine depo ile irtibata geçileceğini iletti ben pazartesi ve cuma günü kargo çıkışları olduğunu web sitelerinde gördüğümü ve cuma gününe kadar bekleyeceğimi ilettim ne oldu? Tabii ki ürün hazırlanıyor adımında öylece bekliyor. Cumayı bekledik hadi pazartesi gününü bekleyelim dedik ne oldu? Ürün hazırlanıyor da bekliyor. Ya müşteri temsilcisi ile depo teslim merkezinde bilgi eksikliği ya da depo ve teslim merkezinde sorun var. Ya da? Siz doldurun satırları. 26 Haziran öncesi 23-24 haziranda 9.999 TL olan ürünü 26 haziranda 12.999 TL olarak aldım 28 haziranda fiyata baktığımda 14.999 TL idi ücretin farkında da değilim bunula ilgili şikayet de etmemiştim oysaki. Gerçi fiyat yine 12.99 TL'ye çekilmiş ama sorun rakam değil. Ücretini ödediğim faturası tarafıma kesilen ürünün tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Yazın ortasını geçtik çocukların hevesi de kalmadı. Bu ürün gelse bile farklı bir marka ile yola devam edeceğiz gibi görünüyor ilgi ve alaka için teşekkürler ürün hazırlanınca bilgi vermeniz dileklerimle. Kargoya vermeseniz olur, hazırlansa yeter bize en azından hazırlandı öylece rafta bekliyor olması mutluluk verir bize.
Ürün iptal edeli 23. Gün oldu taksitle almış olduğum ürünün son taksiti de tahsil edildi ancak gelmeyen ürün iadesi ile ilgili herhangi bir aksiyon yok. Ürünün iptal edildiğine dair gelen bir mail, iptal işleminin gerçekleştiğini belirten bir içerik, şu süre zarfında (yasal zorunluluk da olsa) iade edilecektir bilgisi de yok. Çağrı merkezi arandı az önce bilgi, açıklama, işleme alınmış mı bilgisi paylaşılamıyor! Bu hizmet kalitesi ile iyi dayanıyor Türkiye ekibi. Bir biriyle kopuk bir operasyonu nasıl bu kadar başarı ile yöneterek halen batmıyor bu şirket çok büyük başarı. Bence takdir hak ediyorsunuz tüm ekibe saygılar. Elbet bir gün iade alırım ücreti umudu ile yaşamaya devam.
