Fakir Mikser Yedek Parça Temininde Yanıltıcı Ve Eksik Servis

2021 yılında eşime hediye olarak Fakir marka 41003580 Culina Chef Stand Mikser Rosie hamur yoğurma makinesini, güvenerek ve yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Ev taşınması sırasında yoğurma aparatları kaybolduğu için önce yetkili servise, ardından Fakir müşteri hizmetlerine ulaştım ve aparatları ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi belirttim. Bana, Türkiye stoklarında bulunmadığı, üretim yaptırılarak temin edileceği söylendi ve İstanbul yetkili servisi üzerinden 100003323 numaralı kayıt açıldı.

Bir süre sonra servis parçaların geldiğini bildirince 850 TL ödeyerek aparatları teslim aldım. Ancak eve geldiğimde bu parçaların makine ile uyumlu olmadığını fark ettim. Bunun üzerine servis yanlış gelen parçaları geri aldı, tekrar servis kaydı açtı ve bu kez genel merkezden doğru parçaları talep etti. Sonrasında gelen cevapta, ürünün aparatlarının temin edilemediği, bunun yerine üzerime 7.000 TL civarında fark ödeyerek en düşük model bir ürün teklif edildiği, ayrıca “İstediğiniz yere şikayetinizi iletebilirsiniz” şeklinde etik olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Servisin hazırladığı rapor ve merkezden gelen cevap elimde mevcuttur.

Şu anda hamur yoğurma makinesi, yoğurma aparatları olmadan tamamen kullanılamaz durumdadır. Trendyol, Hepsiburada, Evkur gibi platformlarda aynı model makinenin satışının hâlâ devam etmesine rağmen, bu makinenin aparatlarının temin edilememesi ve kanunda belirtilen 7–10 yıllık yedek parça bulundurma yükümlülüğünün fiilen yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2021 yılında memur maaşı ile en yüksek modeli tercih ederek aldığım bu ürünü kullanamamaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle makinemin orijinal yoğurma aparatlarının temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aynı model ürünle birebir değişim yapılmasını, bu da yapılamıyorsa güncel satış fiyatı ortalama 18.900 TL civarında olan bu ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.