Fakir Mutfak Robotunda Tehlikeli Arıza Ve Garanti Mağduriyeti

Trendyol uygulamasından Bilerekal satıcısından 2025 yılı Şubat ayında aldığım Fakir mutfak robotu setinde çok ciddi sorunlar yaşadım. Blender setinin keskin bıçaklı demiri daha 3. kullanımda yuvasından çıktı ve elimizi ciddi şekilde yaralayabilecek bir tehlike oluşturdu. Ayrıca büyük doğrama haznesi de 2. kullanımdan sonra tamamen çalışmamaya başladı. Henüz 1 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve ürün daha 9 aylık olmasına rağmen bu şekilde arızalanması kabul edilebilir değil.

Ürünle ilgili olarak Fakir müşteri hizmetleri ve genel merkez ile görüştüğümde, konuyu kullanıcı hatası diyerek tamamen bizim üzerimize attılar. Bulunduğumuz bölgedeki Fakir yetkili servisi Fethiye Netses Elektronik ise ürünü inceleyip neredeyse mutfak robotunun sıfır fiyatı kadar bir ücret çıkardı ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Oysa ürünün garantisinin 2 yıl olduğunu biliyorum ve 9 aylık bir üründe bu şekilde hem tehlikeli bir arıza hem de çalışmama sorunu yaşanmasına rağmen markanın hiçbir şekilde arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol üzerinden aldığım bu ürün için, sipariş numarası #9963495087 olan Fakir mutfak robotumun ücretsiz tamiri, mümkünse değişimi ya da şartlar uygunsa para iadesini talep ediyorum. Hem güvenlik riski oluşturması hem de kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.