to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Garantili Süpürgemin Arızası Ücretli Tamirle Mağduriyet Yaşattı
Kayseri Forum Media Markt mağazasından 23.11.2024 tarihinde Fakir Freelander RC 7081 model süpürge satın aldım. Süpürgenin henüz 8 ay dolmadan kolunun üzerindeki düğmeleri ve hortumu arızalandı. Ürünün garantisi devam ettiği için tamir edilmesi amacıyla bugün Media Markt mağazasına götürdüm.
Mağazadaki görevli, Kayseri’deki Öz Fedakar isimli teknik servisin yetkili servis olduğunu ve ürünü oraya götürmem gerektiğini söyledi. Süpürgeyi belirtilen bu servise götürdüğümde ise, arızaya detaylı bakmadan doğrudan süpürgenin kolunun garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli değişim veya tamir yapılabileceğini belirttiler. Ürünü alalı 8 ay olmuşken ve garanti süresi devam ederken nasıl garantiye girmediğini sorduğumda, Fakir marka süpürgelerin garantisinin “aldatmaca” olduğunu, bütün parçalar garantili gibi satıldığını ama sorun çıkınca muhatap bulamayacağımı, bunun kendi tecrübeleri olduğunu teknik servis çalışanı açıkça ifade etti. Ardından arızalı parçanın değişimi için benden 5.000 TL ücret talep edildi.
Garantili diye aldığım bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılmaya çalışılması ve teknik servisin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum. 3jd2024000007793 numaralı faturaya ait Fakir Freelander RC 7081 süpürgemin kolundaki düğmeler ve hortum arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya arızalı parçaların garanti dahilinde değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Öncelikle irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederim ancak hiçbir çözüm sunmadınız yetkili teknik servisin söylediklerinin aynısını sizde söylediniz ve bu davranış firmaya ve sunduğu garantiye büyük gölge düşûrdü bir daha asla bu firmanın yanından dahi geçmem yani bir ürün satıyorsunuz sattığınız ürüne garanti vaat ediyorsunuz sonra ürün arızalanınca şu parça garanti dışı bu parça garanti kapsamında diyorsunuz keşke bunu ürünü satarken açık açık müşteriye belirtseniz ayrıca 6000 TL'ye satın aldığın süpürgenin nasıl olur da sadece kolu ve hortumu 5000 TL olur l
