to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Evimde Kaybolan Robot Süpürge Sorunu
Kahramanmaraş Hasırcıoğlu AVM'den aldığım Fakir RS770 model robot süpürgem, yaklaşık 8-9 aydır bizimle. Aldığım günden beri iki kez Maraş teknik servise, bir kez Fakir merkeze gönderdim ve en az beş kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis yetkililerine, Hasırcıoğlu AVM çalışanlarına ve Fakir müşteri hizmetlerine, yüz yüze, yazılı olarak ve telefonla saatlerce derdimi anlatmaya çalıştım. Ürün, evime geldiği günden beri, vaat edilen yasaklı yerlere girmesi gerektiği halde, girdi. Evim iki katlı olup, merdivenden düşme riski vardı. Haritalamada istediği yeri süpürdü, istemediği yeri süpürmedi; şarjı geç oldu. Süpürmesi için gönderdiğim odaya girmedi, haritaları sildi ve resetlediğimde 15 gün iyi çalıştıktan sonra yine aynı sorunlarla karşılaştım. 43 dakika süren temizlik, 1 buçuk saate kadar uzadı. Kendimle ya da paramla sorunum yok; ancak kurumsal ve yılların markası olan, arkasında durmayan satıcılardan ruhen ve bedenen yıprandım. Lütfen ürünümü değiştirin, daha maksimum 1 ay oldu. Genel merkezden geldikten sonra yine aynı sıkıntılarla karşılaştım. Değişim yapılmış ve birkaç parça değiştirilmiş gibi gözükse de, içindeki pislikle beraber gönderiliyor ve yine aynı sorunlar devam ediyor. Belli ki sorunlu şekilde üretilmiş; çünkü geldikten hemen sonra servise gitmek zorunda kalmıştı. Bu üründen değişim talep ediyorum. Daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Yasal haklarımı biliyorum. Saygılarımla...
Gelişme
Fakir rs770 model robot süpürgem için aradığımda şarj yeri eksik haritalama gibi dönüşler yapıldı ürünün daha önceki yeri de onu sağı solu yarım metre boştu yine o odayı süpürmesini istemediğim için yerini 1 nisanda gönderdikten sonra gelince yerini değiştirdim Wi-Fi ye yakin sağı solu onu bos bir durumda şu an şarj yerini 15 gün önce hemen bulurken şu an bulamıyor haritalama tam yapılmışken örnek veriyorum daha önce süpürdüğü koltuk altını iptal ediyor haritada tamdı ve yapıyordu lütfen daha fazla mağdur etmeyin 8 aylık ürün 3 kere servise gitmiş aynı sorunlardan ve 8 ayin 45 günü kullanmamışım serviste geçmiş şu an ki güncel yerini ve durumunu WC nin kapısı yok girmesin diye eklediğim yasaklı bolge ye girmişti onu ekliyorum. Tüm ev haritaya dahilken şu an değiştirilmemiş güncel haritasından istediği yerleri süpürmüştür daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ürün bu daha fazla mağdur edilecekseniz deyip kurumsal firmaya yakıştırıyorsanız tek bu üründedir diyorsanız ürünümü değiştirin yok tüm ürünlerimiz böyle diyorsanız paramı iade edin ruhen ve bedenen saatlerce yaptığım telefon ve aldığım yerle yüz yüze derdimi anlatmaktan maddi manevi yıpranmış durumdayım saygılarımla...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
