to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Hediyesi Gecikmesi Ve Ödeme Takibi Yetersizliği
Fakir’in kendi internet sitesinden Anneler Günü için anneme hediye olarak bir el robotu siparişi verdim. Ödemeyi havale ile yaptım ve Anneler Günü’nden yaklaşık 5 gün önce siparişi oluşturmama rağmen ürünüm 2 hafta boyunca tarafıma ulaşmadı, bu süreçte hem hediye planlarım bozuldu hem de ciddi anlamda mağdur oldum.
Durumu sormak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin havale ile yapıldığı için sistemde görünmediği gibi bana göre son derece yetersiz ve açıklayıcı olmayan bir gerekçe sunuldu. Ödemeyi zamanında yapmış olmama rağmen bunun takibini ve kontrolünü benim değil, firmanın yapması gerektiğini düşünüyorum.
Bu gecikme nedeniyle ürünü anneme zamanında veremediğim için, ürünü acil olarak tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. İlk siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür mahiyetinde bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
