to read complaints and reviews, or file yours.150 Dakika Vaadi Yerine 60 Dakika Çalışıyor
Yaklaşık bir hafta önce Esme AVM’den Fakir RS800 marka temizlik robotu satın aldım. Ürünü alırken 150 dakika kesintisiz çalışma vaadiyle tercih ettim. Robotu tam şarj ederek kullandığımda çalışma süresinin 59 dakika olduğunu fark ettim, nadiren de 60 küsur dakikayı buldu ancak hiçbir zaman vaat edilen süreye yaklaşmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana cihazın maksimum ayarda 90 dakika, minimum ayarda 150 dakika çalışacağı söylendi. Ben de ürünü standart ayarda kullandığımı belirttim. Ardından bana teknik servis numarası verildi. Teknik servisi arayıp tekrar anlattığımda, bana 70 dakikadan daha fazla çalışan bir robot olmadığını söyledi. Israr etmem üzerine fabrikayı arayıp geri dönüş yapacağını belirtti ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şu anda evimi tam süpüremeden şarj istasyonuna dönen bir robotla kaldım. Evim 3+1 ve evin tamamının temizlenmesi için makinenin iki kez şarj edilmesi gerekiyor. Satın alırken belirtilen çalışma süresine uymayan bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi veya başka bir makul çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafınızdan arandım Temsilciniz teknik servise başvurmam gerektiğini söyledi. Bende teknik servisle görüştüm ama ürünün vaat edilen çalışma süresinin olmadığı 70 dakika max süre çalıştığını söyledi. Ayrıca beni arayan Temsilci kesinlikle çözüm odaklı değildi beni habire yapacak bir şey yok diyen servise yönlendirdi ve evinizle alakalı bir durum diyerek robotun arızasını eve yıktı. Özelliklerini araştırak aldığım robot hayal kırıklığı çıktı. Robot mu arızalı yoksa kandırıldım mı bilmiyorum
